距離開(kāi)車(chē)時(shí)間15天以上（不含15天）：免費(fèi)； 48小時(shí)以上、15天以內(nèi)：票面價(jià)的5%； 24小時(shí)以上、48小時(shí)以內(nèi)：票面價(jià)的10%； 24小時(shí)以內(nèi)：票面價(jià)的20%。 如果有特殊問(wèn)題無(wú)法乘坐列車(chē)，可以在發(fā)車(chē)前與工作人員聯(lián)系，通過(guò)后可在發(fā)車(chē)后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)退換全部票價(jià)，計(jì)算退票費(fèi)。團(tuán)體票必須在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)辦理退票。網(wǎng)上訂票且沒(méi)有打印紙質(zhì)車(chē)票的旅客，最晚不得遲于開(kāi)車(chē)前兩個(gè)小時(shí)申請(qǐng)退票。 一張車(chē)票只能改簽一次，如果改簽之后申請(qǐng)退票的旅客，是可以按規(guī)定退票的。如遇特殊情況，改簽后的車(chē)票申請(qǐng)退票，可能面臨無(wú)法退票的情況。 如果遇到前方漲水、鐵路坍塌等問(wèn)題，火車(chē)中途停運(yùn)、晚點(diǎn)或是無(wú)法到站的問(wèn)題。在發(fā)站，退還全部票價(jià)；在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額；已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)?？照{(diào)列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)，均不收退票費(fèi)。

票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi)；開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi)；開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以內(nèi)，退票時(shí)收取票價(jià)20%的退票費(fèi)。客票預(yù)售期延長(zhǎng)至60天后，對(duì)開(kāi)車(chē)前15天以上退票的，不收取退票費(fèi)。