所謂欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七章，第四十九條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。根據(jù)國家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)： 1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品； 2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的； 3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的； 4以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的； 5以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的； 6不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的； 7采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的； 8做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的； 9利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的； 10騙取消費(fèi)者預(yù)付款的； 11利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； 12以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的； 13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。