一看：看患者本人，看來院家屬及其他成員組合，看他們的言談舉止。了解他們的文化層次，社會(huì)地位和社會(huì)關(guān)系。結(jié)論：能初步預(yù)料到處理這一糾紛難或易，達(dá)到心中有數(shù)，往往能做到事半功倍的效果。 二聽： (1)聽患者治療全過程，了解患者在治療疾病的大概情況，做到心中有數(shù)。 (2)聽患者講述治療疾病存在的問題，從中理順出患者本人在治療中存在有否不配合、不正規(guī)、不及時(shí)治療的問題。 (3)聽患者陳述在治療中不滿之處，想出如何解釋的對策，胸有成竹。 (4)聽患者上訪要解決的哪幾個(gè)問題，做好應(yīng)對的措施，未雨綢繆?；颊呒m紛大致有五種要求： 1、咨詢疾病治療情況，達(dá)到了解自己病情發(fā)展到什么程度和下步如何治療。 2、要求醫(yī)院全部或部分退款。 3、要求醫(yī)院承擔(dān)下部治療費(fèi)。 4、要求索賠退款和賠償，對責(zé)任人處罰。 5、處理不滿意繼續(xù)上告。 三對策：應(yīng)變能力、策略攻心，做到對患者疾病“五解讀”，達(dá)到患者“五服”(1)用科學(xué)的醫(yī)學(xué)理論包括：解剖學(xué)、病理生理學(xué)、診斷治療學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等詳細(xì)論述闡明患者疾病病因，發(fā)病機(jī)理和發(fā)生發(fā)展規(guī)律、治療意見，使其感和、認(rèn)知、使其了解自己得病治療的難處和康復(fù)恢復(fù)的困處，了解醫(yī)生對其疾病的關(guān)心和科學(xué)的診斷治療的完美。深知“得病如墻倒，去病如抽絲的”使患者“口服”(2)運(yùn)用掌握的國內(nèi)外醫(yī)學(xué)理論和醫(yī)學(xué)新進(jìn)展，結(jié)合我院高端技術(shù)和水平，離子鈦、超導(dǎo)短波等高尖端設(shè)備、省內(nèi)獨(dú)家的診斷治療措施。深知“術(shù)業(yè)有專工”的道理。