一、保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)理賠應(yīng)依據(jù)《道路交通事故處理辦法》和《道路交通事故處理程序》進(jìn)行理賠 第一步現(xiàn)場(chǎng)勘查： 1、發(fā)生交通事故后，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的，可即行撤離現(xiàn)場(chǎng)，自行協(xié)商處理?yè)p害賠償事宜。 第二步值班民警接到指令后，必須嚴(yán)格在承諾制度的時(shí)間內(nèi)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并快速處置現(xiàn)場(chǎng)。 第三步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查包括現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、攝影、制圖、丈量、勘驗(yàn)等系列工作。 第四步現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后，應(yīng)要求當(dāng)事人或見(jiàn)證人在現(xiàn)場(chǎng)圖上簽名。 第五步為檢驗(yàn)需要，必要時(shí)可扣留肇事車(chē)輛和當(dāng)事人的相關(guān)證件。 第六步與當(dāng)事人預(yù)約事故處理時(shí)間。 第七步事后展開(kāi)調(diào)查必須依法進(jìn)行，包括詢(xún)(訊)問(wèn)、痕跡提取檢驗(yàn)、技術(shù)檢測(cè)、損害評(píng)估和其他必要的鑒定。 二、責(zé)任認(rèn)定: 1、在調(diào)查階段，必要時(shí)可召集當(dāng)事人舉行聽(tīng)證。 2、在查明事故的基本事實(shí)和收集充足的證據(jù)后，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間依法作出責(zé)任認(rèn)定。 3、公布責(zé)任時(shí)，必須召集各方當(dāng)事人到席講清事故的基本事實(shí)和認(rèn)定責(zé)任的理由與依據(jù)。 4、告知當(dāng)事人申請(qǐng)重新認(rèn)定的權(quán)利和法律時(shí)效。

人保車(chē)險(xiǎn)的理賠流程： 一、首先，撥打報(bào)案電話(huà) 95518，理賠服務(wù)人員詢(xún)問(wèn)出險(xiǎn)情況，協(xié)助安排救助，告知后續(xù)理賠處理流程并指導(dǎo)撥打報(bào)警電話(huà)，緊急情況下先撥打報(bào)警電話(huà)。 二、事故勘察和損失，確認(rèn)報(bào)案后，查勘專(zhuān)員會(huì)盡快的聯(lián)系車(chē)主，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和車(chē)輛進(jìn)行查勘，指導(dǎo)車(chē)主填寫(xiě)出險(xiǎn)通知書(shū)(索賠申請(qǐng)書(shū))，向車(chē)主出具索賠的須知，并確認(rèn)此次事故的理賠內(nèi)容、范圍、金額及修復(fù)方式等必要信息。 三、提交索賠材料。 四、賠款計(jì)算和審核。 五、賠款計(jì)算。