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消費者權益受到侵害怎么救濟

2022-03-22 18:26

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專業(yè)分析:

一、消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。二、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

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章法律師

廣東律參律師事務所

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孟金龍律師

北京市京師律師事務所

消費者權益受到損害后,可以通過以下途徑解決: 1、協(xié)商解決:消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,就與爭議有關的問題進行協(xié)商,在自愿、互諒的基礎上,通過直接對話擺事實、講道理,分清責任,達成和解協(xié)議,使糾紛得以解決的活動。 2、消費者協(xié)會調解:前提是消費者向消費者協(xié)會投訴,消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。 3、向有關行政部門申訴:消費者決定申訴時,應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等)提出。 消費者申訴一般應采用書面形式,載明下列事項: (1)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼; (2)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼; (3)申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù); (4)申訴的日期。 4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。 5、向人民法院提起訴訟。

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