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核心提示：25日，新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(下稱新消法)在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過(guò)，新消法賦予消費(fèi)者七日后悔權(quán)的同時(shí)，還規(guī)定經(jīng)營(yíng)者格式條款、通知、聲明、告示等霸王條款無(wú)效。霸王條款、泄露個(gè)人信息、欺詐等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為將被加大處罰力度。25日，新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(下稱新消法)在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過(guò)，新消法賦予消費(fèi)者七日后悔權(quán)的同時(shí)，還規(guī)定經(jīng)營(yíng)者格式條款、通知、聲明、告示等霸王條款無(wú)效。另外，藥品、食品、神醫(yī)等虛假?gòu)V告的發(fā)布者也將承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

關(guān)于新消法的決定施行日期，建議表決稿將其修改為2014年3月15日，即自明年的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日起施行。昨日，記者采訪了長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘萍，解讀新消法部分條款的出臺(tái)，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有哪些變化。

此外，新消法把原消費(fèi)者協(xié)會(huì)的屬性從社會(huì)團(tuán)體改為社會(huì)組織。屬性的改變，明晰了消協(xié)組織履行公益性職能的地位，對(duì)各級(jí)政府對(duì)消協(xié)履職應(yīng)給予經(jīng)費(fèi)的支持規(guī)定，對(duì)消協(xié)發(fā)展有保障。

明年霸王條款不能再稱霸

寄存柜內(nèi)物品被盜、丟失，本店不負(fù)賠償責(zé)任、本店商品售出一概不予退換;打折、促銷商品不退不換，降價(jià)商品不實(shí)行三包這些人們耳熟能祥的霸王條款雖然屢次被曝光，但是卻始終屹立不倒。但是從明年3·15以后，這些霸王條款不能再稱霸市場(chǎng)。

根據(jù)新消法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、說(shuō)明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款借助技術(shù)手段強(qiáng)行交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

鐘萍：以往霸王條款之所以屢曝不改，其主要原因是消法沒(méi)有對(duì)此明確規(guī)范，讓經(jīng)營(yíng)者屢鉆空子。新消法將霸王條款的行為列入侵權(quán)條款，解決了市場(chǎng)上部分侵犯消費(fèi)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，遏制商家侵犯消費(fèi)者的權(quán)益行為氣焰。

個(gè)人信息列入保護(hù)范圍

周六，我們要舉辦商品推銷會(huì)，請(qǐng)你參加。不知何時(shí)，消費(fèi)者的電話信息就成了廣告推銷商們的另一種促銷方式。消費(fèi)者的電話是如何被泄露的?

目前，我國(guó)現(xiàn)行的消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但沒(méi)有隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。而近年來(lái)，因住宿、網(wǎng)上購(gòu)物等因素導(dǎo)致個(gè)人信息泄露的事件時(shí)有發(fā)生。

這種漏洞，被一些經(jīng)營(yíng)者利用，甚至成為其牟利的手段。

對(duì)此，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。

鐘萍：：信息被泄露已經(jīng)成近年侵犯消費(fèi)者權(quán)益的新生問(wèn)題，該條款的出臺(tái)是對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的一種保護(hù)。同時(shí)也是對(duì)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自身信息安全責(zé)任的一種警示。

新消法有了后悔權(quán)

都說(shuō)世上沒(méi)有后悔藥賣，但是新消法卻賦予了人們后悔權(quán)。根據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。

鐘萍：：七日后悔權(quán)條款體現(xiàn)的是一種公平性。但是后悔權(quán)也不能亂用的，是有條件的后悔權(quán)。

遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償

根據(jù)以往而現(xiàn)行消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。。但是新消法提升了新賠償力度。

鐘萍：：該條款一方面增加了欺詐行為的處罰力度，更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)力;另一方面，也遏制生產(chǎn)廠家、經(jīng)營(yíng)者造假的行為，敦促企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任

隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)物的重要渠道之一。但是由此產(chǎn)生的問(wèn)題也相對(duì)集中。新消法則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。

鐘萍：：該條款的出臺(tái)，一方面明確了電商的責(zé)任，既對(duì)網(wǎng)商的準(zhǔn)入資質(zhì)的驗(yàn)證;二是推進(jìn)電商改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既電商的服務(wù)應(yīng)該貼進(jìn)法律法規(guī)，甚至要高于法律法規(guī)。

金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者需向消費(fèi)者提供價(jià)格等信息

近幾年，有關(guān)銀行服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題的投訴逐漸增多。包括強(qiáng)加收費(fèi)、亂收費(fèi)、費(fèi)意扣除費(fèi)用等。

對(duì)此，新增規(guī)定要求，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，價(jià)款或者費(fèi)用等信息。

鐘萍：該條款的加入，一方面說(shuō)明擴(kuò)大了消法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的范圍。另一方面，對(duì)銀行亂收費(fèi)行為的有法可依，會(huì)遏制亂收費(fèi)行為的出現(xiàn)。另外，新消法還規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息得到依法保護(hù)的權(quán)利。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、港口、影院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。篡改商品生產(chǎn)日期，經(jīng)營(yíng)者或?qū)⒈煌I(yè)整頓吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等條款。