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保險公司一般不會主動聯(lián)系傷者。正常流程是客戶報案，保險公司立案處理，客戶提交相關(guān)資料或者保險公司進(jìn)行調(diào)查收集資料，保險公司審核結(jié)案并進(jìn)行理賠。意外分為群體性意外和一般意外兩種情況。

一、車禍保險賠償程序

車禍保險理賠流程包括有：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。

1、報案

在出險后，客戶向保險公司理賠部門報案;在汽車保險公司內(nèi)勤接到報案后，會要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險登記表》。

2、查勘定損

檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作;要求客戶提供有關(guān)單證;指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。

3、簽收審核索賠單證

營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險報告(索賠)書(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人;將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。

4、理算復(fù)核

所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。

5、審批

產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。

6、賠付結(jié)案

二、單方事故沒拍照保險賠嗎

單方事故沒拍照保險不能賠償。當(dāng)出現(xiàn)這種事情要第一時間給保險公司打電話，讓保險公司過來拍照。交通事故傷人后保險公司的理賠流程如下：

1、報案，報案時需要提供以下資料保險單、行駛證和駕駛證等；

2、開車到保險公司；

3、在保險公司理賠部填寫車輛出險登記表；

4、交警部門結(jié)案并開具事故證明，遞交索賠單證，最后領(lǐng)賠償款。

三、發(fā)生車禍后保險理賠的順序怎樣

保險理賠程序有：

1、及時報案。發(fā)生保險事故后應(yīng)在24小時內(nèi)及時撥打報案電話向保險公司報案。這樣有利于保險公司及時派人趕赴現(xiàn)場，判定事故原因。

2、協(xié)助查勘定損。保險公司接到報案后會迅速派人進(jìn)行現(xiàn)場查勘，確定損失大小，并出具查勘報告。被保險人應(yīng)當(dāng)協(xié)助保險公司進(jìn)行保險事故的勘查定損。

3、提交索賠單證。索賠時，被保險人應(yīng)當(dāng)按照保險合同約定向保險公司提交以下單證：出險通知書；保險單正本，機(jī)動車保險證，駕駛證，行駛證復(fù)印件等。

4、賠款審核。保險公司根據(jù)車險合同條款、客戶提交的索賠單證、查勘人員提供的查勘報告以及公司有關(guān)理賠規(guī)定，將作出是否賠償以及賠償多少的結(jié)論。

5、領(lǐng)取賠款。對屬于保險責(zé)任的事故，保險公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)理賠結(jié)論通知被保險人辦理領(lǐng)款手續(xù)。按照《保險法》的規(guī)定，保險公司與被保險人達(dá)成賠償金額、