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2014年3月15日實(shí)施的新修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，賦予消費(fèi)者“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)利。沒(méi)想到有人竟然利用這人性化舉措，再三設(shè)下騙局。日前，上海警方破獲一起針對(duì)京東商城的詐騙案。90后女大學(xué)生小周畢業(yè)后眼看身邊朋友打扮的光鮮亮麗，手頭拮據(jù)的她“腦洞大開(kāi)”：利用“七天無(wú)條件退換貨”，在京東商城購(gòu)買(mǎi)奢侈品36次，然后20次用A貨換正品，涉案金額近20萬(wàn)元。令人嘆息的是，今年25歲的小周畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)日語(yǔ)系，本有著不錯(cuò)的教育背景，卻因愛(ài)慕虛榮誤入歧途。廣州合同糾紛律師：女買(mǎi)家為何頻頻退貨2015年3月10日晚，京東商城華東分部負(fù)責(zé)人向長(zhǎng)寧公安分局報(bào)案：有人通過(guò)京東商城購(gòu)買(mǎi)奢侈品后，以各種理由申請(qǐng)退貨，而退還的商品均已被調(diào)包。京東華東區(qū)防損部韋俊告訴記者，公司通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，一位姓周的女客戶(hù)經(jīng)常下單購(gòu)買(mǎi)千元以上的貴重物品。但奇怪的是，每次送貨沒(méi)幾天，她就選擇“7天無(wú)理由退換貨”，涉及產(chǎn)品包括各

7天無(wú)理由退換貨中的7天是從收到商品之日起七日來(lái)開(kāi)始計(jì)算的。但該規(guī)定不適用于下列商品：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。7天無(wú)理由退換貨規(guī)則郵費(fèi)怎么算7天無(wú)理由退換貨的郵費(fèi)，商品是因?yàn)?天無(wú)理由、不喜歡不想要不合適等原因退貨的，郵費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)；因?yàn)樯唐穯?wèn)題、發(fā)貨物流問(wèn)題退貨，或者雙方有協(xié)商記錄由賣(mài)家承擔(dān)，則郵費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)；商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送，但未就退貨運(yùn)費(fèi)及承擔(dān)方式進(jìn)行約定的，郵費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根

6月初，消費(fèi)者師女士在石獅一家球鞋旗艦店的網(wǎng)站以268元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一雙球鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)該球鞋的質(zhì)量跟自己預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)有差距，覺(jué)得與同等質(zhì)量的其他球鞋相比價(jià)格有點(diǎn)貴，于是在網(wǎng)上申請(qǐng)退款，可是商家遲遲不給處理。石獅寶蓋工商所介入之后，商家堅(jiān)稱(chēng)球鞋寄出前都有檢查，不可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，是消費(fèi)者買(mǎi)完了又后悔，不符合總公司的退貨要求。最終在調(diào)解人員的耐心解釋下，商家才認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，答應(yīng)退貨。解讀：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛成了近年來(lái)的投訴熱點(diǎn)。依據(jù)新《消法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。在處理的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例中，7天無(wú)理由退貨糾紛占有很大比重，除了很多消費(fèi)者不理解7天無(wú)理由退貨的法律政策，也存在一些商家故意刁難消費(fèi)者的行為。工商人員告訴記者，類(lèi)似案例除了消費(fèi)者要懂得維權(quán)之外，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該履行相應(yīng)的責(zé)任，才能達(dá)到預(yù)期效果。

9月16日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施半年來(lái)的情況。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2014年上半年共受理消費(fèi)者投訴327564件，解決303541件，投訴解決率92.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失67704萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2805件，加倍賠償金額558萬(wàn)元?；仡櫚肽陙?lái)的落實(shí)情況,中消協(xié)認(rèn)為在新法著力加大保護(hù)的一些領(lǐng)域,經(jīng)營(yíng)者逃脫責(zé)任的問(wèn)題依然較為突出。目前在網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨、耐用消費(fèi)品舉證責(zé)任倒置、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、金融服務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)等方面經(jīng)營(yíng)者落實(shí)法定義務(wù)不盡如人意。

剛剛過(guò)去的雙十一，讓眾多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者們創(chuàng)下了成交量新高(天貓商城一天成交額高達(dá)350.19億元)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起，傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)方式的變化，也讓商家與消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)進(jìn)入了一個(gè)新模式，需要法律法規(guī)及時(shí)補(bǔ)位調(diào)整。今年10月，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在全國(guó)人大常委會(huì)獲得通過(guò)，新法將于明年3月15日正式生效。新法的其中一個(gè)亮點(diǎn)，是網(wǎng)購(gòu)商品可7天無(wú)理由退貨，這似乎意味著消費(fèi)者的權(quán)益越來(lái)越得到重視。不過(guò)眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者需自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的條款，或?qū)⒃诖笞诰W(wǎng)購(gòu)?fù)素浿袑?duì)消費(fèi)者仍是較大負(fù)擔(dān)。趁折扣大掃貨細(xì)看退貨條款網(wǎng)購(gòu)如果出現(xiàn)貨不對(duì)板、質(zhì)量瑕疵等消費(fèi)權(quán)益糾紛時(shí)，消費(fèi)者如何進(jìn)行維權(quán)?網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者小楊稱(chēng)，有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)購(gòu)人士，網(wǎng)上選擇商家時(shí)，一般會(huì)選擇那些承諾了7天可無(wú)理由退貨以及承諾系正品的商家。如在天貓商城，商家一般都繳納了較高的擔(dān)保金，信譽(yù)有較高的第三方保證。最近，廣州新婚人士曹先生為了給新房購(gòu)置家私，趁著

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，國(guó)家工商總局出臺(tái)的新規(guī)章《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)將正式施行。市場(chǎng)監(jiān)管委提醒廣大消費(fèi)者，八種情形不適用網(wǎng)絡(luò)商品無(wú)理由退貨，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需擦亮眼睛，同時(shí)銷(xiāo)售者違反相關(guān)規(guī)定，最高可被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。《辦法》還明確，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者違反七日無(wú)理由退貨相關(guān)規(guī)定的，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，將依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。不適用無(wú)理由退貨情形不適用無(wú)理由退貨的“四加一”情形，即消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線(xiàn)下

七天無(wú)理由退換不是確認(rèn)收貨后七天，而是自從簽收之日起七天內(nèi)提出無(wú)理由退換貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。七天無(wú)理由退換貨2021年新規(guī)最新的七天無(wú)理由退換貨規(guī)定是指消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)在七天內(nèi)進(jìn)行退換貨的權(quán)利，而且這種權(quán)利的行使是不需要理由的，但部分產(chǎn)品不得適用，一般是消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品，如新鮮水果、寵物等、在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，話(huà)費(fèi)、網(wǎng)游服務(wù)等。除了這些有限制規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)，其他發(fā)部分的商品都可以適用七天無(wú)理由退換貨的規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）

商家不可以不支持7天無(wú)理由退換貨，不支持七天無(wú)理由退貨，違反了相關(guān)法律規(guī)定。七天無(wú)理由退貨適用的范圍是商家提供的商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，以及沒(méi)有相關(guān)規(guī)定或者約定的等。一、商家可以不支持7天無(wú)理由退換貨嗎商家不可以不支持7天無(wú)理由退換貨，《根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。二、七天無(wú)理由退貨適用哪些范圍七天無(wú)理由退貨適用的范圍如下：1．經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的；2．沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的；3．符合法定解除

7天無(wú)理由退貨的條件首先是看不滿(mǎn)意的商品是否有質(zhì)量等原因進(jìn)行退貨申請(qǐng)，這里要求退貨商品必須完好無(wú)損。7天無(wú)理由退貨的時(shí)間是從簽收貨物之日起開(kāi)始計(jì)算。一、7天無(wú)理由退貨的條件7天無(wú)理由退貨的條件如下：1.買(mǎi)到商品后對(duì)商品不滿(mǎn)意的；2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨費(fèi)用一并歸賣(mài)方支付運(yùn)費(fèi)；3.退貨時(shí)外包裝必須完好無(wú)損，如衣服吊牌等；4.非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家支付。二、7天無(wú)理由退貨從哪天開(kāi)始算7天無(wú)理由退貨的計(jì)算時(shí)間是在簽收貨物（以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn)）后7天內(nèi)（如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天；如簽收時(shí)間僅有日期的，以該日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天）。《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第二十條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施，對(duì)于本辦法第六條規(guī)定的不適用七日無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注。符合本辦法第七條規(guī)定的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)

2014年9月20日，顏先生等60名消費(fèi)者在淘寶一家汽車(chē)網(wǎng)店訂購(gòu)的某品牌致尚版汽車(chē)，并付了款。其后，一直與賣(mài)家無(wú)法取得聯(lián)系，消費(fèi)者便與汽車(chē)廠(chǎng)家聯(lián)系退款。該汽車(chē)網(wǎng)店聲稱(chēng)因受黑客攻擊，車(chē)價(jià)存在異常情況，只能給消費(fèi)者退款。但消費(fèi)者須填寫(xiě)收到的物品有破損作為退款理由方可退款。顏先生認(rèn)為：沒(méi)收到物品，為什么要用這條理由拒絕填寫(xiě)。該店解釋稱(chēng)，由于淘寶規(guī)定：網(wǎng)店不發(fā)貨或無(wú)理由退款，必須承擔(dān)貨款30%賠償。60人退貨，廠(chǎng)方要承擔(dān)5.4萬(wàn)元的賠償。閩侯縣消委會(huì)青口分會(huì)指出，造成退貨原因主要在商家，消費(fèi)者可以無(wú)理由退貨。經(jīng)調(diào)解，該網(wǎng)店全額退款。點(diǎn)評(píng)：新《消法》第25條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。這是新修訂的新《消法》的一大亮點(diǎn)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新的消費(fèi)形式，強(qiáng)化了消費(fèi)者權(quán)益保障，特在經(jīng)營(yíng)者義務(wù)中新增了冷靜期制度，也稱(chēng)為消費(fèi)者后悔權(quán)。

網(wǎng)購(gòu)方便了消費(fèi)者，也方便了別有用心的人。在網(wǎng)購(gòu)日漸普及的時(shí)代，陷阱也日漸繁多。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中常常發(fā)生的網(wǎng)購(gòu)糾紛主要有網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品宣傳名不符實(shí)、先付款再發(fā)貨、網(wǎng)購(gòu)無(wú)發(fā)票、物流霸王條款多。為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法在今年已經(jīng)著手修正?！熬W(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”受到廣大消費(fèi)者的熱捧。從更深一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”無(wú)疑也是對(duì)網(wǎng)購(gòu)陷阱的一種打擊。陷阱一：網(wǎng)絡(luò)欺詐陳宏表示，少數(shù)不法商家在一些不正規(guī)網(wǎng)站上發(fā)布虛假商品信息，誘使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。他們往往要求消費(fèi)者先行通過(guò)銀行或郵寄付款，得手后就消聲匿跡，使消費(fèi)者蒙受損失。此外，針對(duì)有些促銷(xiāo)前故意調(diào)高原價(jià)的情況，陳宏表示，對(duì)于銷(xiāo)售商品，原則上有一個(gè)“廠(chǎng)家指導(dǎo)價(jià)”，過(guò)份高于這個(gè)指導(dǎo)價(jià)，并且還打著特價(jià)、促銷(xiāo)的標(biāo)簽則構(gòu)成價(jià)格欺詐。陷阱二：商品宣傳名不符實(shí)一些網(wǎng)店利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和間接性，在商品宣傳廣告、說(shuō)明書(shū)上對(duì)商品的性能、效果等夸大其辭，消費(fèi)

新《消法》為消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中爭(zhēng)取更多的權(quán)益和選擇空間，但在實(shí)際的操作過(guò)程中仍面臨許多難題。這就需要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)新《消法》不斷地進(jìn)行完善與細(xì)化，唯有如此才能讓消費(fèi)者和商家的權(quán)益得到有效的保護(hù)。部分商家私自設(shè)定退貨標(biāo)準(zhǔn)理想很美好，現(xiàn)實(shí)很骨感，用這句話(huà)來(lái)形容新《消法》的實(shí)施情況再適合不過(guò)了。近日，中消協(xié)發(fā)布今年上半年全國(guó)消協(xié)受理投訴情況分析，其中，新《消法》規(guī)定的七日無(wú)理由退貨，成為消費(fèi)者新的投訴難點(diǎn)。另?yè)?jù)國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局官網(wǎng)是數(shù)據(jù)顯示，新《消法》實(shí)施以來(lái)，從電商平臺(tái)較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求情況看，五城市共受理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求2.7萬(wàn)件，直接與新消法相關(guān)的投訴1380件，涉及七日無(wú)理由退貨的投訴741件，占與新消法相關(guān)投訴量的53.69%。據(jù)報(bào)道，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的銷(xiāo)售食品、保健品的21家電商中，僅有天貓商城、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、麥

當(dāng)買(mǎi)家收到商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量、尺碼、價(jià)格等問(wèn)題時(shí)，可以主動(dòng)申請(qǐng)退貨、換貨、退款，如果商家開(kāi)通了“七天無(wú)理由”退貨、退款服務(wù)，只要在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，商家會(huì)直接同意買(mǎi)家的退款。擁有七天無(wú)理由退貨權(quán)并不意味著消費(fèi)者可以在任何情境下行使該權(quán)利。但根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，某些根據(jù)性質(zhì)不宜退貨或退貨時(shí)不完好的商品，不適用無(wú)理由退貨規(guī)則。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。律師補(bǔ)充：消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已

去年3月15日起執(zhí)行的新《消法》規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品“7天無(wú)理由退貨”，但“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的前提條件，成了許多消費(fèi)者退貨的障礙。一些賣(mài)家以“包裝已經(jīng)被拆封”、“包裝袋不全”等為由，拒絕執(zhí)行該規(guī)定，眾電商的退貨細(xì)則中也多有“未拆封”、“未使用”等字樣，引來(lái)買(mǎi)家吐槽：“不拆封怎么知道貨怎么樣啊?”近日，國(guó)家工商總局規(guī)定，今年3月15日起，電商不得以消費(fèi)者拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，違者可處以50萬(wàn)元以下的罰款。如何定義“完好”、拆封到什么程度還能退貨?盡管新規(guī)即將實(shí)施，但相關(guān)細(xì)則并未出臺(tái)。商品“已拆封”也能退今年3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)即將實(shí)施，其中明確：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以