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產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠最高可以得十倍賠償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費(fèi)者可以要求商家賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。根據(jù)《食品安全法》第96條的規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題要怎么處理

沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨；不符合法定退貨條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。張女士網(wǎng)購(gòu)電腦出現(xiàn)刮痕、外殼材質(zhì)與描述不符，具有明顯的質(zhì)量瑕疵，依法當(dāng)然可要求網(wǎng)店修理、更換或退貨。因賣(mài)家原因所進(jìn)行退貨、更換、修理的，賣(mài)家依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，消費(fèi)者可自收到貨物之日起七天內(nèi)無(wú)理由退貨。

2014年3月15日起實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了“七天無(wú)理由退貨”。修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品的，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7天內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)再遇“圖物不符”“缺斤少兩”等問(wèn)題時(shí)就可以直接退貨了。這個(gè)條款解決了消費(fèi)者與銷(xiāo)售者之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，同時(shí)保障了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及市場(chǎng)的公平教育權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

在網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先最重要的就是收集證據(jù)，拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，在此過(guò)程中清楚說(shuō)明給自己所發(fā)的貨是存在質(zhì)量問(wèn)題，為什么與之前的描述不符。再次，要求商家退貨，如果商家是7天無(wú)理由退款，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，以相關(guān)證據(jù)證明你的請(qǐng)求與事由，交易平臺(tái)服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。再或者可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴商家以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)來(lái)保護(hù)自身合法權(quán)益。

根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，如果網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的話，那么購(gòu)物者可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向商家進(jìn)行退貨，并且這個(gè)退貨是無(wú)理由的退貨。并且如果七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨；不符合法定退貨條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理義務(wù)。

從新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中了解到，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的，若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題的話，那么可以在收到產(chǎn)品之后的7日內(nèi)進(jìn)行退貨，同時(shí)退貨并不需要說(shuō)明具體的理由，可以說(shuō)是進(jìn)行無(wú)條件退貨，但此時(shí)消費(fèi)者一定要注意退貨的時(shí)間限制。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。