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1.屬于下列情況之一者，可以要求旅游商品的經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任：

(1)商品存在缺陷;

(2)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時又未作說明;

(3)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn);

(4)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;

(5)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品;

(6)銷售的商品數(shù)量不足;

(7)服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定;

(8)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求故意拖延或者無理拒絕;

(9)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。

2.經(jīng)營者損害消費者利益時應(yīng)承擔(dān)的賠償范圍根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益時賠償?shù)姆秶鸀椋?/p>

(1)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

(2)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其它受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

(3)侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉并賠償損失。

(4)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

(5)對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。

(6)經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用。

(7)經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款的利息、消費者必須支付的合理費用。

(8)依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

(9)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款的1倍。

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