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可以先向旅行社索賠。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營者對游客有安全保障義務(wù)，如果其未盡到安全保障義務(wù)，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如果游客乘坐客車發(fā)生交通事故，其既可向旅行社主張賠償，也可向車主、司機(jī)主張賠償。除了旅行社，還有可能涉及第三人的侵權(quán)。例如游客在行走過程中發(fā)生交通事故，則屬于第三人侵權(quán)，游客有權(quán)向?qū)Ψ街鲝堎r償。如果旅游經(jīng)營者在此過程中未盡到安全保障義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。一、旅行社違約賠償標(biāo)準(zhǔn)因旅行社的原因，致使團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)不能成行而取消的，旅行社應(yīng)當(dāng)立即通知旅游者，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：1、出發(fā)前第5日以前通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的10％。2、出發(fā)前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的20％。3、出發(fā)前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的30％。4、出發(fā)前1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的50％。5、旅游開始日及以后通

外出旅游，哪些旅游保險(xiǎn)不能少呢?一、三款旅游保險(xiǎn)應(yīng)對國內(nèi)旅游對于十一長假期間在國內(nèi)旅游的游客來說，以下三款保險(xiǎn)是必須購買的。1.意外傷害保險(xiǎn)：該保險(xiǎn)主要保障游客在旅游途中的意外傷害。購買了該保險(xiǎn)的游客，在旅游期間如果不行遭遇意外事故導(dǎo)致身故、殘疾、醫(yī)療就醫(yī)等，都可以利用該保險(xiǎn)進(jìn)行賠付。2.交通意外傷害保險(xiǎn)：外出旅行總少不了搭乘交通工具，這一款保險(xiǎn)可以為游客提供在旅游期間乘坐飛機(jī)、火車、輪船等交通工具時(shí)發(fā)生意外而導(dǎo)致的身故、殘疾保障和意外醫(yī)療費(fèi)用賠償保障。3.戶外旅游保險(xiǎn)：近幾年，戶外旅游、自駕游等旅游方式備受推崇，大家保提醒，這類保險(xiǎn)更有風(fēng)險(xiǎn)，選擇以上方式旅游的游客，更應(yīng)該為自己配備旅游保險(xiǎn)，尤其是戶外保險(xiǎn)。戶外保險(xiǎn)可以為游客提供意外傷害和緊急救援等保障，我國許多保險(xiǎn)公司也都推出了戶外保險(xiǎn)，這些戶外保險(xiǎn)將攀巖、山地穿越、潛水等極限戶外運(yùn)動(dòng)列入保險(xiǎn)條款以內(nèi)，為戶外旅游游客提供更貼心的保障。二

不少人認(rèn)為旅行社已投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，因此，自己不必再投保旅游意外險(xiǎn)。對此，專家指出，游客往往以為只要旅行社投保了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，不管什么問題都能找保險(xiǎn)公司索賠，其實(shí)不是這樣，在旅行途中遇到意外情況時(shí)，旅行社只負(fù)部分責(zé)任。由于消費(fèi)者對兩種保險(xiǎn)分辨不清，也發(fā)生了不少糾紛?，F(xiàn)在很多旅行社所說的保險(xiǎn)其實(shí)都是指旅行社責(zé)任險(xiǎn)，受益人是旅行社，保的是由于旅行社的疏忽或過失導(dǎo)致的旅游風(fēng)險(xiǎn)，并非專門為旅游者投保。一旦旅游者在旅游活動(dòng)中受到人身或財(cái)產(chǎn)的損害，如果損害結(jié)果是由于旅行社的過錯(cuò)造成的，那么旅游者可以得到賠償，但是，如果旅游者的損害結(jié)果不是由于旅行社的過錯(cuò)，比如在自由活動(dòng)中受到的損害，或者由于不可抗力受到的損害，那么，旅游者是沒有賠償可言的，因?yàn)?，游客的損害結(jié)果并非是由旅行社的過錯(cuò)造成的。而旅游意外險(xiǎn)是旅行社向旅游者推薦購買，旅行社只能向游客介紹旅游意外險(xiǎn)而不能強(qiáng)制旅游者購買。旅游意外險(xiǎn)的投保人和受益人

隨著節(jié)日出境旅游高峰逐漸到來，浙江省假日辦近日提醒廣大消費(fèi)者：提防旅行社在“出境游”中搞花樣。為了避免消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，浙江省假日辦提請廣大消費(fèi)者注意：一、謹(jǐn)慎選擇旅游公司。確認(rèn)所選擇的旅行社是否有承接出境游的資質(zhì)。二、勿忘簽訂書面合同。要將旅游公司的口頭承諾以書面形式確定并寫入旅游合同。三、謹(jǐn)慎購物。在境外購物時(shí)，要注意商品的真?zhèn)魏唾|(zhì)量，擇優(yōu)而購并保存好商品保證書及發(fā)票。四、及時(shí)投保。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅行社目前購買的是“旅游責(zé)任險(xiǎn)”，但為防止旅游意外發(fā)生并減少損失，消費(fèi)者可購買“個(gè)人旅游意外險(xiǎn)”。五、冷靜處理消費(fèi)糾紛。萬一在境外旅游過程中與旅游公司產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者應(yīng)冷靜處理，隨團(tuán)出入境，以免產(chǎn)生非法滯留，同時(shí)要保留消費(fèi)憑證，以便回國后投訴。

外出就餐，外出旅行或購物時(shí)發(fā)生人身傷害的，我們可以在違約和侵權(quán)之間選擇，一旦選定某種維權(quán)方式，則不能變更為另一種方式，而且也不能既主張違約又主張侵權(quán)。因當(dāng)事人一方的違約行為，損害對方人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇請求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任?！吨腥A人民共和國民法典》第一百八十六條因當(dāng)事人一方的違約行為，損害對方人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇請求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。

旅游者提前退團(tuán)旅游費(fèi)用應(yīng)退還?！堵糜畏ā芬?guī)定，強(qiáng)調(diào)旅游者有任意解除合同的權(quán)利。1、旅游者在行程開始前7日以上提出解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費(fèi)用；2、旅游者在行程開始前7日以內(nèi)提出解除合同的，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用：（1）行程開始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的20％扣除；（2）行程開始前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額的40％扣除；（3）行程開始當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額的60％扣除。旅游合同免責(zé)條款旅行的安全及行李問題由各航空公司及其他有關(guān)旅運(yùn)公司或大飯店直接對旅客負(fù)責(zé)，如遇交通延誤、行李損壞遺失、意外事件等情形，根據(jù)各該承辦機(jī)構(gòu)的規(guī)定解決旅游合同是指游客交付費(fèi)用，旅行社提供旅游服務(wù)的合同。旅游服務(wù)包括為游客提供旅行服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、景點(diǎn)觀賞服務(wù)以及附帶的餐飲娛樂購物服務(wù)等。旅游過程中食宿、交通等服務(wù)，如果是由旅行社轉(zhuǎn)由他人據(jù)供的，除游客直接與他人發(fā)生合同行為外，該他人是旅行社的履行輔

依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，旅行社是可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，但需要取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，具體的條件由由國務(wù)院規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》第二十九條旅行社可以經(jīng)營下列業(yè)務(wù)：(一)境內(nèi)旅游;(二)出境旅游;(三)邊境旅游;(四)入境旅游;(五)其他旅游業(yè)務(wù)。旅行社經(jīng)營前款第二項(xiàng)和第三項(xiàng)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，具體條件由國務(wù)院規(guī)定。第三十六條旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同。非傳統(tǒng)境外旅游安全問題1、恐怖主義恐怖主義一般是與犯罪、暴力等緊密相連的,實(shí)踐中的很多恐怖襲擊曾經(jīng)嚴(yán)重影響了埃及、巴布達(dá)、以色列、土爾其、美國、俄羅斯等國的旅游業(yè),造成了很大的負(fù)面影響且損害了這些國家的形象,美國9.11恐怖事件是最典型的例子。2、犯罪犯罪的表現(xiàn)形態(tài)多種多樣，尤其是20世紀(jì)以后，犯罪的相關(guān)問題很多且復(fù)雜,致使旅游者對犯罪持恐懼的態(tài)度,懼怕去犯罪率

年近七旬的獨(dú)身張大媽與親朋好友結(jié)伴，參加由上海某旅行社組織的泰國游。豈料，在旅游的第一天參觀泰國大皇宮景區(qū)時(shí)，張大媽不慎摔倒受傷，導(dǎo)致右肱骨大結(jié)骨骨折。為此，張大媽把該旅行社告上法院要求賠償各類經(jīng)濟(jì)損失12萬余元。近日，上海市靜安區(qū)人民法院判決在確認(rèn)張大媽的合理訴求部分中，由該旅行社承擔(dān)70%的賠償責(zé)任，合計(jì)給付張大媽各類賠償費(fèi)用6.1萬余元。2010年1月19日，張大媽一行等8人與某旅行社簽訂《上海市出境旅游合同》，參加由該旅行社組織的從2010年2月24日至3月3日的5晚7天泰國游。2月25日下午三時(shí)左右，旅行團(tuán)安排參觀大皇宮景點(diǎn)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)因故未帶團(tuán)進(jìn)入大皇宮景區(qū)，由大皇宮景區(qū)導(dǎo)游帶領(lǐng)游覽，張大媽在進(jìn)入門口時(shí)不幸摔倒。事發(fā)后晚七時(shí)許，旅行社領(lǐng)隊(duì)才將張大媽送至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診。此后，張大媽仍隨團(tuán)旅行至同年3月2日回國?；厣虾：?，張大媽即赴醫(yī)院住院治療，于當(dāng)月底出院。2010年12月6日，經(jīng)張大

一般來說，境外旅游險(xiǎn)價(jià)格比境內(nèi)旅游險(xiǎn)更貴一些，不過保障更全面。一般全面保障7天的價(jià)格在200元左右，最高保額為40萬元。相比旅行社購買的僅針對旅行社本身的旅游責(zé)任險(xiǎn)，個(gè)人購買的境外旅行險(xiǎn)可全面針對個(gè)人在旅途中發(fā)生的各種意外情況，包括行李證件丟失、意外傷害、醫(yī)療救助、緊急救援等，這些保障都是一般意外保險(xiǎn)和旅行社責(zé)任險(xiǎn)中所沒有的，尤其是在境外遇到突發(fā)狀況，及時(shí)的援助比金錢的賠付更必要。因此，無論是對于自助游或是跟團(tuán)游的出境游客而言，投保境外旅行險(xiǎn)都是全面保障出行無憂的好幫手。一、購買出國旅游保險(xiǎn)有哪些注意事項(xiàng)1、保額要適中。根據(jù)境外的消費(fèi)水平，確定合適的保額。2、購買的境外旅游保險(xiǎn)需要覆蓋您的全部行程。使得自己的旅行全程在保障之中。3、在購買出境旅游保險(xiǎn)時(shí)，要注意是否包括國際緊急救援服務(wù)。由于國內(nèi)保險(xiǎn)公司的網(wǎng)點(diǎn)很難鋪到國外，所以出境旅游險(xiǎn)產(chǎn)品通常是與國際緊急救援公司合作。無論是游客在外遺失錢包

許多消費(fèi)者認(rèn)為旅游保險(xiǎn)是由旅行社購買的。其實(shí)，旅行社購買的往往是“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”，這與消費(fèi)者口中的旅游保險(xiǎn)有極大區(qū)別。所謂旅行社責(zé)任險(xiǎn)是指在旅游業(yè)務(wù)中導(dǎo)致旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損失的，將對旅行社的責(zé)任進(jìn)行承保。如果游客不在旅行社安排活動(dòng)范圍內(nèi)出現(xiàn)意外，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是不承保的。由此可見，游客還應(yīng)該為自己購買比較全面的旅游保險(xiǎn)。建議最好能根據(jù)自身情況購買保障范圍廣、保額高，投保快捷保費(fèi)又不貴的旅游保險(xiǎn)來為自己保障。目前，國內(nèi)已經(jīng)有多家保險(xiǎn)公司針對假期旅游推出了特色旅游保險(xiǎn)卡，購買方便，保障全面。需要提醒的是，在旅游過程中不幸發(fā)生意外的，要盡快撥打報(bào)案電話，并保存好自己的醫(yī)療費(fèi)單據(jù)。

王小姐的保險(xiǎn)意識(shí)非常好，如果能有效地轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，除了讓自己心里更踏實(shí)外，更能在萬一出現(xiàn)意外情況時(shí)從容應(yīng)對。所以，旅行前給自己買一份保險(xiǎn)十分必要。很多國家，如歐洲大部分地區(qū)，在入境前都要求有3萬歐元的醫(yī)療保險(xiǎn)，現(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司都可以提供境外保險(xiǎn)。不少人認(rèn)為旅行社已投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，因此，自己不必再投保旅游意外險(xiǎn)。對此，專家指出，游客往往以為只要旅行社投保了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，不管什么問題都能找保險(xiǎn)公司索賠，其實(shí)不是這樣，在旅行途中遇到意外情況時(shí)，旅行社只負(fù)部分責(zé)任。由于消費(fèi)者對兩種保險(xiǎn)分辨不清，也發(fā)生了不少糾紛。現(xiàn)在很多旅行社所說的保險(xiǎn)其實(shí)都是指旅行社責(zé)任險(xiǎn)，受益人是旅行社，保的是由于旅行社的原因?qū)е碌穆糜物L(fēng)險(xiǎn)，并非專門為旅游者投保。一旦旅游者在旅游活動(dòng)中受到人身或財(cái)產(chǎn)的損害，如果損害結(jié)果是由于旅行社的過錯(cuò)造成的，那么旅游者可以得到賠償，但是，如果旅游者的損害結(jié)果不是由于旅行社的過錯(cuò)，比如在自由活動(dòng)

核心提示：中秋、國慶雙節(jié)黃金周將至，消費(fèi)者出游最高峰即將到來。9月25日，省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)根據(jù)在全省開展的服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)中，所評(píng)議旅游服務(wù)行業(yè)的一些問題和消費(fèi)者投訴案例，特向廣大消費(fèi)者發(fā)出下列消費(fèi)提示。選擇旅行社須慎重合同看清再簽約旅游合同是雙方權(quán)利義務(wù)的約定，也是在發(fā)生旅游消費(fèi)糾紛時(shí)消費(fèi)者維護(hù)權(quán)利的最重要依據(jù)，因此，旅游合同一定要簽訂，簽訂時(shí)可參考相關(guān)行政主管部門制定的《旅游合同》，而且消費(fèi)者在簽訂合同前一定要細(xì)看，避免讓合同成為維權(quán)絆腳石。簽訂旅游合同，消費(fèi)者要注意確認(rèn)旅游合同中的幾個(gè)事項(xiàng)：一是細(xì)看旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號(hào)，從而判斷旅行社是否具有合法的資質(zhì)。二是簽約地點(diǎn)和日期。如果消費(fèi)者遇到特殊情況在出發(fā)前需要解約的，簽約地點(diǎn)和日期是關(guān)鍵，并應(yīng)在第一時(shí)間通知旅行社。三是旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地，旅游行程中交通、住宿、餐飲服

中秋節(jié)將至，月餅銷售大戰(zhàn)已經(jīng)上演，但月餅市場也存在諸多消費(fèi)陷阱，為了市民的安全和健康，我市工商局12315指揮中心提醒市民購買月餅時(shí)需謹(jǐn)慎選擇，防范月餅市場的各類消費(fèi)陷阱。同時(shí)，針對中秋節(jié)面臨的餐飲、旅游市場熱點(diǎn)消費(fèi)問題，工商人員也作出相應(yīng)消費(fèi)提醒，市民如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受侵害，可及時(shí)向相關(guān)部門投訴、舉報(bào)?！裨嘛灒嘿徺I月餅要慎重選擇陷阱一：保健月餅有可能不保健。近幾年，市場上出現(xiàn)了不少大打保健養(yǎng)生牌的月餅。這些和營養(yǎng)元素、保健養(yǎng)生搭邊的月餅，價(jià)格比普通月餅貴出很多，但作用卻有待考證，所以，買月餅時(shí)最好不要盲目跟風(fēng)。陷阱二：無糖月餅可能不是真無由于月餅含糖量高，一些糖尿病患者和血糖較高的消費(fèi)者對月餅都是敬而遠(yuǎn)之。部分廠家就針對這一特殊人群不宜食糖的特點(diǎn)，宣傳自己的月餅為無糖月餅，但是否真的無糖很難確認(rèn)。陷阱三：網(wǎng)購月餅要慎重由于網(wǎng)購月餅的價(jià)格一般比實(shí)體店便宜，因此不少消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購買。但

一、旅游中出事故旅行社需要負(fù)責(zé)任嗎1、旅行社作為旅游項(xiàng)目的經(jīng)營單位，應(yīng)在合理限度內(nèi)確保游客在旅游過程中的人身安全，盡可能避免因管理、服務(wù)瑕疵而引發(fā)不必要的傷害。2、如在旅行中存在相當(dāng)?shù)陌踩[患，旅行社對風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見不足，未能事前做到充分的風(fēng)險(xiǎn)提示以確保游客人身安全，履行安全保障義務(wù)存在缺陷，應(yīng)承擔(dān)與其過錯(cuò)相適應(yīng)的賠償責(zé)任。3、目前，與我國旅行社組團(tuán)旅游有關(guān)的旅游保險(xiǎn)主要有旅行社責(zé)任保險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是強(qiáng)制保險(xiǎn)，由旅行社購買。旅游意外保險(xiǎn)是任意險(xiǎn)，由旅游者自己購買。旅游者在旅行中切記一定要購買旅游意外保險(xiǎn)。二、旅游中出事故如何維權(quán)1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。2、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解?！堵糜畏ā芬?guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、