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《北京市居住區(qū)物業(yè)管理辦法》第十三條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)義務：（一）全面履行物業(yè)管理合同，維護所有權人管理的房屋、設施及其公共部門，承擔居住區(qū)及住宅區(qū)內物業(yè)保安、防火、綠化維護、清潔、所有權人和使用者日常生活所需的便利服務（二）接受物業(yè)管理委員會和居民監(jiān)督（三）重大管理措施提交物業(yè)管理委員會審議決定（四）接受住宅土地管理機構、其他行政管理機構和當地街道管理事務的指導事理事項，違反法律行政管理機構的行為。

物業(yè)管理企業(yè)如何拓展市場

物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)，要想贏利就必須走規(guī)?；洜I之路，就要不斷的拓展市場。本文對物業(yè)管理企業(yè)拓展市場的方式方法以及可能碰到的問題進行了全面的論述。

擴張是企業(yè)發(fā)展壯大的必經之路，一個企業(yè)只有擁有了一定的市場份額和規(guī)模，才能在激烈的市場競爭中獲勝，但是盲目的擴張也會讓企業(yè)面臨倒閉的危險。物業(yè)管理企業(yè)在擴張的同時，隨之而來的就是人員的增加、服務的多元化和跨地域經營的風險，這對物業(yè)管理企業(yè)是一種嚴重的考驗。因此，要想贏得市場、擴大市場份額，物業(yè)管理企業(yè)就必須先正確熟悉企業(yè)擴張，打好基礎，以穩(wěn)中求進。

一、物業(yè)管理企業(yè)擴張的意義

在當今市場競爭日趨激烈的嚴重形勢下，不進步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領市場份額，擴張自身規(guī)模，才能在市場上立足。

物業(yè)管理行業(yè)作為一個新興行業(yè)，自誕生伊始，便顯示出了強大的生命力，取得了快速發(fā)展。實踐證實，企業(yè)擴張、規(guī)?；l(fā)展是物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。原因有四：一是物業(yè)管理行業(yè)的產業(yè)化勢在必行，而產業(yè)化的前提是規(guī)?；?；二是物業(yè)管理企業(yè)只有通過規(guī)模化，才能達到實現(xiàn)效益；三是企業(yè)資源配置的合理化只有通過規(guī)?；拍軐崿F(xiàn)；四是社會平均勞動成本的降低與企業(yè)成本的下降只有通過規(guī)?；拍艿靡詫崿F(xiàn)。

物業(yè)管理企業(yè)擴張、規(guī)模化發(fā)展是指物業(yè)管理企業(yè)充分利用自身資源，最大限度地擴大管理面積和管理領域，科學地確立自身的管理成本和經營目標，在一個適度界定的市場競爭中，最大化的占有市場份額。但是，企業(yè)僅僅達到規(guī)模經營還不行，它還必須在市場份額總量上居于首位，才能優(yōu)于別人。當然，物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)?；洜I并不是指簡單的擴大再生產，從企業(yè)追求效益最大化的經營行為來說，規(guī)?；洜I還必須充分考慮其投入產出比率，也就是隨著投入的增加，規(guī)模的擴大，其單位增量所產出的效益應逐量增高，這才是企業(yè)所追求的真正意義上的規(guī)模經濟效益。由此可見，規(guī)?；洜I能為管理企業(yè)降低成本，充分利用有限資源，獲取更多的經濟效益。

二、物業(yè)管理企業(yè)在擴張中輕易出現(xiàn)的問題

很多知名的物業(yè)管理企業(yè)急劇擴張自己的業(yè)務，但由于管理原因，經歷了由知名到無名，由強變弱的轉變，有的已逐漸淡出市場。因而，物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務擴張應是理性的、保證品質的前提下的負責任的擴張。

一些水平不高的物業(yè)管理企業(yè)為了發(fā)展，不惜采取違反價值規(guī)律的超低價手段進行市場競爭；也有一些新成立和剛轉制的企業(yè)，為了打開市場，不惜靠低價入市；更有極少數企業(yè)走“短線”，只賺取眼前利益，進入物業(yè)項目后，往往不能較好地兌現(xiàn)承諾，結果造成企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。究其原因，都是因為企業(yè)走入了擴張誤區(qū)，導致企業(yè)盲目擴張，從而影響了企業(yè)的發(fā)展，也損害了自身和業(yè)主的利益。

誤區(qū)一：擴張就是管理面積的擴大

市場是企業(yè)的生存之本，擴張是企業(yè)發(fā)展的必經之路，很多人認為企業(yè)唯有實現(xiàn)規(guī)模擴張才能在市場中占有一席之地。但一味地追求數量的擴張不但不能讓企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模擴張，還有可能把企業(yè)推向倒閉的境地。企業(yè)擴張應以質為前提，重量輕質的擴張極易助長企業(yè)的形式主義傾向。簡單累積的辦法忽視了物業(yè)的差異性特征，物業(yè)管理與有形產品市場份額的擴大有著本質的區(qū)別。另外，企業(yè)內部和企業(yè)間的并購重組，應當具有偶合性，結構不同的聯(lián)手，其結果不僅不會形成遞增效應，相反會導致排異反應，形成企業(yè)內耗。物業(yè)管理企業(yè)的聯(lián)合應當以文化認同為基礎，以優(yōu)勢互補為準則。

誤區(qū)二：有規(guī)模就是有品牌

人們普遍認為，物業(yè)管理已進入品牌經營階段，物業(yè)管理的競爭已演繹成品牌競爭。既然要樹立品牌，就不可避免地要進行品牌告知。這個想法并沒錯，錯就錯在一些企業(yè)對品牌告知的度沒把握好。一些企業(yè)錯誤地認為只要多在媒體露面，企業(yè)的品牌就打出來了，于是他們熱衷于宣傳、炒作。實則不然，物業(yè)管理企業(yè)的品牌應當是能為顧客提供其認為值得購買的利益及附加價值的產品，它具有識別功能、承諾功能和價值功能?！盎ㄥX買吆喝，賠錢賺項目”的做法與品牌經營是背道而馳的。其次，品牌并不完全是建立在物業(yè)管理規(guī)模之上，而是以過硬的服務品質、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿足為基礎，建立品牌核心價值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。

誤區(qū)三：規(guī)?；蜁?guī)范化

不少企業(yè)急于求成，跟風攀附，在根基不穩(wěn)、后方吃緊的情況下，也要疏通關系，致力于公關，拿下異地物業(yè)。結果，接下項目后，難以消化，暴露出內虛的致命缺陷。異地項目市場環(huán)境復雜，難于應對，公司上下只好忙于救火，導致前方后方都受到重創(chuàng)，其內未安，又要攘外，最終讓企業(yè)陷入困境。練好內功，才能傳出真經，抱著僥幸心理去拓展市場，是不會取得雙贏效果的。

三、如何實現(xiàn)成功擴張

擴大市場份額，實現(xiàn)規(guī)?；洜I是現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)永恒的追求，但在市場份額總量有限的情況下，物業(yè)管理企業(yè)如何實現(xiàn)規(guī)?；洜I呢？［FS：PAGE］

1．兼并重組，充分利用小企業(yè)資源。

目前，無資質等級、小而全的物業(yè)管理企業(yè)較多，許多房地產開發(fā)商為了贏利，自已成立物業(yè)管理公司管理自己開發(fā)的樓盤，但由于面積較小，造成大量重復投資及資源浪費。顯然，這種狀況對物業(yè)管理行業(yè)整體進步不利，由于這部分公司服務的不規(guī)范，也使本應享受正常服務的業(yè)主的利益受到損害，使業(yè)主投訴增多，這極大地損害了行業(yè)的整體形象。為促進行業(yè)健康發(fā)展，這些小物業(yè)管理企業(yè)可以通過兼并重組，實現(xiàn)生產要素的優(yōu)化組合，共享企業(yè)資源，通過資源整合，建立產業(yè)規(guī)模促進行業(yè)健康發(fā)展。

2．適時介入內地物業(yè)管理市場，擴大物業(yè)管理面積。

內地物業(yè)管理市場的巨大潛力，吸引了眾多品牌公司的目光，很多品牌物業(yè)管理企業(yè)把走向內地搶占市場作為發(fā)展目標。但是，內地物業(yè)管理消費意識不夠，收費標準較低，造成管理過程中矛盾多、風險大，稍不留神便會出現(xiàn)投資虧損、損害企業(yè)品牌形象等一系列問題。這些問題一直困擾著進軍內地的物業(yè)管理企業(yè)，使其在進軍內地之初，很難因規(guī)模的擴大取得較好的經濟效益。對此，物業(yè)管理企業(yè)都必須要有足夠的熟悉和思想預備，摒棄急功近利的念頭，潛下心來為真正在內地市場站穩(wěn)腳跟做預備。

物業(yè)管理規(guī)?；l(fā)展勢在必行，但在擴張進程中，我們必須探尋規(guī)模化發(fā)展的規(guī)律，正確看待企業(yè)擴張，走出誤區(qū)，只有這樣，物業(yè)管理規(guī)模擴張的目標才能真正實現(xiàn)。

參考資料：

1．何永琪，《市場學原理》，中山大學出版社

2．周宏泉，《物業(yè)管理》，海天出版社