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一般醫(yī)院的大堂都有投訴電話，或者投訴信箱再有就是院長(zhǎng)信箱之類的一般的醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)處一類的機(jī)構(gòu)是處理醫(yī)療糾紛的專門機(jī)構(gòu)，但是首先應(yīng)該是有比較明顯的疑問(wèn)。

一、醫(yī)療事故哪個(gè)部門負(fù)責(zé)

根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療事故時(shí)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)要依據(jù)實(shí)際情況來(lái)判定。一般是由醫(yī)院機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)的，包括：由于醫(yī)院設(shè)備沒(méi)有及時(shí)維修，或者是因?yàn)?a target="_blank" href="http://dilbar.cn/zhishi/yiliao/yiliaozhishi_ywry/">醫(yī)務(wù)人員操作的失誤，再或者是因?yàn)殡m然醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有出現(xiàn)重大失誤，但是在救治過(guò)程中，沒(méi)有盡到與當(dāng)時(shí)的醫(yī)療水平相匹配的醫(yī)治義務(wù)等情況造成的醫(yī)療事故。

二、醫(yī)療糾紛法院會(huì)如何判

首先，醫(yī)療糾紛法院會(huì)根據(jù)雙方證據(jù)，對(duì)醫(yī)療事故的雙方過(guò)錯(cuò)責(zé)任程度做出事實(shí)判斷，判斷醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否存在過(guò)錯(cuò)，關(guān)鍵就是審查醫(yī)患雙方就醫(yī)院履行義務(wù)當(dāng)與不當(dāng)。如果醫(yī)院履行義務(wù)不當(dāng)，即有過(guò)錯(cuò)，就應(yīng)承擔(dān)民事法律責(zé)任。,醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過(guò)錯(cuò)的,由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。

再《民法典》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)做出相應(yīng)的判決。

三、醫(yī)療糾紛應(yīng)該怎么處理呢？

發(fā)生醫(yī)療糾紛的處理方法具體如下：

1、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。

2、科主任對(duì)本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負(fù)責(zé)接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查。

能夠當(dāng)時(shí)答復(fù)者，給予準(zhǔn)確的解釋。當(dāng)時(shí)無(wú)法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人或家屬下一次的接待時(shí)間和地點(diǎn)，同時(shí)向醫(yī)教部報(bào)告。

3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會(huì)同上級(jí)醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時(shí)內(nèi)完成；

并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見(jiàn)記錄在案，請(qǐng)家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請(qǐng)直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。

4、當(dāng)患者家屬提出封存復(fù)印病歷時(shí)，正常上班時(shí)間報(bào)醫(yī)教部，非正常上班時(shí)間報(bào)總值班。

封存運(yùn)行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件，客觀病歷患者家屬可復(fù)印，主觀病歷患者家屬不可復(fù)印，應(yīng)封存復(fù)印件。

5、當(dāng)科室在解決醫(yī)療糾紛時(shí)未能與患者或者家屬取得一致時(shí)，由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。

醫(yī)教部依據(jù)患者家屬提出的口頭或書面意見(jiàn)組織相關(guān)科室人員進(jìn)行調(diào)查討論，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。

6、醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場(chǎng)，如因特殊情況不在時(shí)，應(yīng)向醫(yī)教部報(bào)告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)投訴者提出的有關(guān)專業(yè)問(wèn)題的解答。

7、發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院在接到病人家屬投訴之日起，在七個(gè)工作日將結(jié)果答復(fù)病人或家屬。

8、當(dāng)投訴者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時(shí)，須按有關(guān)程序向上級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)申請(qǐng)醫(yī)學(xué)鑒定。

9、醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時(shí)，應(yīng)耐心、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，合理科學(xué)的，用較通俗的語(yǔ)言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。

10、接待醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪者是否為患者被法律承認(rèn)的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。