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一、消費(fèi)者怎么向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

（一）消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴應(yīng)該進(jìn)行書(shū)面投訴，有些消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以接受傳真方式的投訴；

（二）消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象，即被投訴方，并提供準(zhǔn)確的地址；

（三）消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)；

（四）消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)要提供購(gòu)買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料；

（五）消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)，應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。為及時(shí)地維護(hù)自己的合法權(quán)益，消費(fèi)者投訴前應(yīng)該先通過(guò)電話，向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢后，提交書(shū)面投訴資料，請(qǐng)求調(diào)解。

二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是否進(jìn)行受理的投訴類型

按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)，以下簡(jiǎn)稱消協(xié)）對(duì)受理消費(fèi)者投訴做如下規(guī)定：

（一）消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴類型

1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于＂消費(fèi)者的權(quán)利＂的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴；

2、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于＂經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)＂的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴；

3、受理農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。

（二）消費(fèi)者協(xié)會(huì)不受理的投訴類型

1、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷活動(dòng)方面的糾紛；

2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；

3、商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保證期；

4、商品標(biāo)明是＂處理品＂的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外）；

5、未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；

6、被投訴方不明確的；

7、爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況、新理由的；

8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；

9、不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

（三）消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行酌情受理的投訴類型

1、遇到《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者；能夠確定的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）應(yīng)予受理；

2、對(duì)因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問(wèn)題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）調(diào)解的，可參照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；

3、按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門申訴。對(duì)已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對(duì)經(jīng)營(yíng)者處罰，未給消費(fèi)者追償損失，消費(fèi)者又向消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）可以向該行政部門反映、查詢并提出建議；

4、當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)施行的地方法規(guī)賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）其他職能的，按地方法規(guī)執(zhí)行。為及時(shí)地維護(hù)自己的合法權(quán)益，投訴前應(yīng)該先通過(guò)電話，向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢后，提交書(shū)面投訴資料，請(qǐng)求調(diào)解。

三、如果消協(xié)調(diào)解不成功怎么辦

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)哪些途徑解決？

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。