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發(fā)布部門:中國保險監(jiān)督管理委員會

發(fā)布文號:保監(jiān)產(chǎn)險[2011]397號

各保監(jiān)局、中國保險行業(yè)協(xié)會：

近年來，保險監(jiān)管部門為規(guī)范市場秩序，保護(hù)被保險人利益，不斷加大機(jī)動車輛保險監(jiān)管力度，取得了積極成效。但是，機(jī)動車輛保險制度還需要不斷完善，社會公眾和新聞媒體也有一些關(guān)注的熱點、焦點問題。這些問題有的是由于承保理賠服務(wù)不及時、不規(guī)范、不誠信引起的，有的是由于承保理賠流程存在缺陷引起的，有的是由于保險知識普及不夠引起的誤解，有的也是正在調(diào)整完善過程中的問題。這些問題涉及到投保人的切身利益。對此，我會高度重視，積極采取綜合性措施，認(rèn)真研究解決。為了更好地保護(hù)投保人和被保險人的利益，我會正在對機(jī)動車輛商業(yè)保險相關(guān)制度作進(jìn)一步完善，為更好地推進(jìn)此項工作，現(xiàn)就深入開展商業(yè)車險調(diào)研的有關(guān)工作通知如下：

一、調(diào)研內(nèi)容

（一）當(dāng)前商業(yè)車險產(chǎn)品管理制度是否存在問題及建議。

（二）當(dāng)前商業(yè)車險條款、費率厘定中是否存在問題及建議。

（三）當(dāng)前商業(yè)車險承保、理賠服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上存在的問題及建議。

（四）進(jìn)一步推進(jìn)商業(yè)車險費率市場化改革的建議。

（五）車險知識普及和風(fēng)險提示方面存在的問題及建議。

（六）當(dāng)前商業(yè)車險領(lǐng)域侵害被保險人利益的行為及如何更好地保護(hù)被保險人利益的意見和建議。

二、調(diào)研任務(wù)分工

各保監(jiān)局針對上述調(diào)研內(nèi)容，負(fù)責(zé)在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行調(diào)研。中國保險行業(yè)協(xié)會重點針對目前行業(yè)承保理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、現(xiàn)行的行業(yè)指導(dǎo)條款形式和內(nèi)容等，進(jìn)行全國范圍調(diào)研。

保監(jiān)會成立調(diào)研工作組，采取多種形式，廣泛聽取意見，并統(tǒng)一協(xié)調(diào)和組織指導(dǎo)全國調(diào)研活動。

三、調(diào)研方式

調(diào)研采取召開座談會、征求意見、個別走訪等方式，廣泛聽取社會各界意見。

（一）召開座談會。主要包括：一是召開消費者協(xié)會、汽車運輸協(xié)會及部分車主的座談會；二是召開專家學(xué)者座談會；三是召開司法部門、律師座談會；四是召開部分媒體座談會；五是召開當(dāng)?shù)?a target="_blank" href="http://dilbar.cn/citiao/6190898449126280458.html">保險公司、保險行業(yè)協(xié)會、學(xué)會座談會等。

（二）采取多種形式廣泛征求意見。主要包括書面問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、書面來信等多種方式。

（三）采取重點走訪的方式聽取意見。主要包括政府相關(guān)部門、司法部門等。

除上述方式外，還可采取個別訪談等靈活多樣的方式進(jìn)行調(diào)研。

四、調(diào)研要求

（一）高度重視。各單位要站在貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，切實保護(hù)被保險人利益的高度，充分認(rèn)識此次調(diào)研工作的重大意義，科學(xué)謀劃，精心組織，務(wù)求實效。

（二）精心組織。各單位要組成主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)骨干參加的調(diào)研組，認(rèn)真開展調(diào)查研究工作。

（三）客觀求實。調(diào)研工作要保證質(zhì)量，充分反映被保險人完善車險制度的愿望和呼聲，如實反映問題，提出科學(xué)合理的意見建議。

（四）按時上報。請將相關(guān)調(diào)研報告于2011年5月底之前上報我會。

我會將在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，于9月底前推動全行業(yè)完成商業(yè)車險產(chǎn)品、承保理賠流程等制度方案的調(diào)整完善工作。

中國保險監(jiān)督管理委員會

二〇一一年三月二十九日