網(wǎng)購?fù)丝?、退貨首先要與商家客服取得聯(lián)系，填寫需要退款、退貨的理由，在平臺(tái)聯(lián)系商家時(shí)，如果遇到惡意不退款，要注意保留下單截圖，以及和客戶聊天記錄等作為證據(jù)。大型的購物網(wǎng)站都有自己的客服部門，消費(fèi)者與商家出現(xiàn)買賣糾紛時(shí)，可以像平臺(tái)求助，提供證明、交易記錄、聊天記錄、產(chǎn)品圖片等，讓購物平臺(tái)介入，商家如有違法規(guī)則，就會(huì)被處罰。全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)，也就是我們熟悉的12315平臺(tái)，也可以提供幫助，消費(fèi)者盡量考慮清楚再下單，確定產(chǎn)品不合適再退款、退貨，不要給自己制造不必要的麻煩。正規(guī)的企業(yè)在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，客服部是不得私自在平臺(tái)之外的地方要求客戶退款、退貨或是給其他賠償?shù)模缬薪拥狡渌赖男畔?，一定要提高警惕?/p>

消費(fèi)者遇到賣家無正當(dāng)理由不退款時(shí)，如與商店協(xié)商和解未果可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。 12315消費(fèi)者投訴應(yīng)該具備的內(nèi)容 應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會(huì)書面投訴，有些消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以接受傳真方式的投訴。 應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象，即被投訴方，并提供準(zhǔn)確的地址。 應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)。 投訴時(shí)要提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料; 消費(fèi)者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話