經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在缺陷應(yīng)當(dāng)采取哪些措施
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經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即中止、停止出售該商品或者提供該項(xiàng)服務(wù);商品已售出的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施告知消費(fèi)者，并召回該商品進(jìn)行修理、更換或者銷毀，同時應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)協(xié)會報(bào)告。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在前款所列嚴(yán)重缺陷，且經(jīng)營者未采取前款規(guī)定的措施的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法要求經(jīng)營者立即中止、停止出售該商品或者提供服務(wù)，對已售出的商品采取召回措施。市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷的，可以向有關(guān)行政管理部門提出相應(yīng)的建議。
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（1）立即向有關(guān)行政部門報(bào)告，爭取國家行政機(jī)關(guān)協(xié)同處理； （2）將危險(xiǎn)告知消費(fèi)者，以便引起消費(fèi)者注意； （3）采取防止危害發(fā)生的措施，具體采取何種措施根據(jù)防止危害發(fā)生的需要需決定。如危害可以通過消費(fèi)者正確的使用而避免，可告知消費(fèi)者適當(dāng)?shù)氖褂梅椒?，如不能通過消費(fèi)者自身克服，可派遣專門技術(shù)人員對消費(fèi)者進(jìn)行登門修理或進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，以消除不安全隱患，職嚴(yán)重危及消費(fèi)者安全，應(yīng)采取措施追加已經(jīng)售出的商品，或停止正在進(jìn)行的服務(wù)。應(yīng)當(dāng)注意的是，若經(jīng)營者采取這些措施，仍未避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生，在消費(fèi)者無重大過失時，經(jīng)營者對消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
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