《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二條明確規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。因此，廣大的消費者在合法權(quán)益受到侵犯時，應(yīng)該毫不猶豫地站出來，尋找合適的途徑尋求解決問題?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;對于IT產(chǎn)品來說，經(jīng)營者即是經(jīng)銷商、代理商、廠家。消費者在遇到問題時，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對不同的產(chǎn)品，這個“商家”的概念也不盡相同。DIY產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。當然，作為IT產(chǎn)品來講，一般交易活動都是在商場里面進行。因此，商家的活動在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此，在與柜臺經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時，消費者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質(zhì)保、先期賠付”政策，便是一項很好的舉措。 (二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;當消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應(yīng)該找當?shù)氐南M者協(xié)會進行調(diào)解。不過，消費者協(xié)會只能作為調(diào)解方，其并不具有實際的行政和執(zhí)法權(quán)利。。