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消協(xié)也不受理投訴條文

2022-09-30 10:56

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根據(jù)中國消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則規(guī)定,消協(xié)對下列情況投訴可以不予受理:1.不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的;2.沒有明確的訴求或者沒有真實準(zhǔn)確的被投訴方的;3.經(jīng)營者之間因購銷活動產(chǎn)生糾紛的;4.因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議的;5.公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的;6.消費者對投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的;7.消費者不能提供必要證據(jù)的;8.消費者未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財產(chǎn)損害的;9.爭議雙方曾在消費者協(xié)會調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行,且無新情況、新理由、新證據(jù)的;10.法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的;11.法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的;12.消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過六個月的;13.因不可抗力造成損害的;14.其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

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消協(xié)不受理下列投訴:經(jīng)營者之間的爭議;沒有明確的被訴方;經(jīng)營者事前已向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;爭議雙方達(dá)成和解(調(diào)解)協(xié)議并已履行,且無新理由和相關(guān)依據(jù)的;因投資、再生產(chǎn)等需要引發(fā)的爭議;消費者提供不出任何必要證據(jù)的。

張神兵律師

廣東律參律師事務(wù)所

消協(xié)投訴受理范圍:1.消費者的權(quán)利(《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者的權(quán)利)受到損害的投訴。2.消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)(《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù))的投訴。3.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。此外,《中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定》還規(guī)定了酌情受理的情形。

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