1、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任； 達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。 2、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。 3、行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。 消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調(diào)解書。 4、提請仲裁。雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。 仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。 5、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

維護消費者的權益的方法是： 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解； 2、協(xié)商不成的，由消費者協(xié)會進行調(diào)解； 3、調(diào)解不成的，向有關行政部門申訴； 4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁； 5、仲裁不成的，向人民法院提起訴訟。