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購買商品發(fā)現(xiàn)是假貨如何維權(quán)

2022-11-01 09:14

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河南在線咨詢顧問團

2022-11-01回復(fù)

第一步,要保留有效的證據(jù)。 如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步就是收集證據(jù),用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。 第二步,與商家協(xié)商。 收集完證據(jù)之后就可以與商家進行溝通,在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,要清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與之前的描述不符。 第三步,確認為假貨,可要求退一賠三。 如果確認所購商品為假貨,以商家存欺詐之嫌,要求商家退一賠三。 第四步,如果消費者要求的退貨或者賠款要求和商家未達成一致,可向第三方交易平臺進行投訴。 投訴時需要提交各種證據(jù),電商平臺的服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。 第五步,向行政部門或消協(xié)組織投訴。 如果平臺服務(wù)人員所作出的決定沒有達到消費者自己想要的結(jié)果,建議向行政部門或消協(xié)組織進行投訴。 第六步,提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。

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劉偉長律師

廣東天穗律師事務(wù)所

買到假貨經(jīng)營者涉嫌欺詐,消費者可以通過以下方式維權(quán): 一、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,請求消保委調(diào)解,即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和,以促成雙方達成解決糾紛。 二、行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,可請求有關(guān)行政部門解決爭議,它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時,一般用書面形式,并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解,可撤回申訴,請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。 三、提請仲裁。雙方當(dāng)事人達成協(xié)議,自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān),當(dāng)事人部分勝訴,由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費用。 四、提起訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

張麗麗律師

北京市京師律師事務(wù)所

消費者若買到了假貨,可以按照我國消費者權(quán)益保護法中規(guī)定的以下途徑進行維權(quán):與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟等。

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    首先可以找賣家協(xié)商,誰賣假找誰賠;其次向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)平臺投訴,網(wǎng)絡(luò)平臺對賣家都有一定的約束力,利用平臺進行維權(quán);第三是收集證據(jù)向法院進行起訴,利用法律武器保護消費者自身權(quán)益。

    2020.04.09 281
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    買到假貨的,消費者可以先與商家協(xié)商退換貨問題,如果協(xié)商不成的,消費者可以到消費者協(xié)會或者市場監(jiān)督管理部門舉報,還可以通過向法院起訴的方式維護自己的合法權(quán)益。

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