就普通合同而言，當(dāng)事人之間直接的協(xié)商必不可少，但在電子商務(wù)中，大量的合同為點擊合同，由于點擊合同具有整體性、系統(tǒng)化的特點，購買商品或者服務(wù)的一方只需點擊“同意”或“不同意”鍵就可決定是否建立交易關(guān)系，因而缺乏傳統(tǒng)交易過程中雙方協(xié)商交流的過程。從點擊合同的實際表現(xiàn)形式看，網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)商通常會事先擬定交易及服務(wù)方面的各類格式條款，如“收到商品7日內(nèi)可以退換，但商品已經(jīng)拆封的不可退換”等條文，網(wǎng)絡(luò)銷售商以此對交易及服務(wù)的相關(guān)事項予以說明和限制。此類格式條款一般表現(xiàn)為“購物須知”、“購買流程規(guī)定”、“售后服務(wù)規(guī)則”以及“退換貨須知”等單獨的文件形式，只要這些條款的內(nèi)容沒有違背法律法規(guī)的規(guī)定，在接受一方經(jīng)閱讀并按下同意或者確認(rèn)鍵的同時，這些條款就已經(jīng)生效成為規(guī)范雙方間交易關(guān)系的有效合同的組成部分?？陀^地說，這些條款對于維護(hù)、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的秩序起到了積極的作用。問題在于經(jīng)營者經(jīng)常利用其優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)地位，制定有利于己，不利于消費者的條款，如免責(zé)條款、失權(quán)條款、法院管轄條款等，對合同上危險及負(fù)擔(dān)做不合理的分配。一般消費者對此種條款多未注意，不知其存在；或雖知其存在，但因條款內(nèi)容多屬復(fù)雜，字體細(xì)小，不易閱讀；或雖加閱讀，因文意艱澀，難以了解其意；縱能了解其意，知悉對己不利的條款的存在，亦無從變更，只能在接受與拒絕之間加以選擇。然而，或由于某種企業(yè)具有獨占性，或由于各企業(yè)使用類似的合同條款，消費者實際上并無選擇的余地。因此，如何在合同自由的體制下，規(guī)制不合理的合同條款，維護(hù)合同正義，使經(jīng)濟(jì)上的強(qiáng)者不能借合同自由之名壓榨弱者，是現(xiàn)代法律所應(yīng)負(fù)擔(dān)的任務(wù)。