消費(fèi)者權(quán)益受到損害后，可以通過以下途徑解決： 1、協(xié)商解決：消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。 2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解：前提是消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。 3、向有關(guān)行政部門申訴：消費(fèi)者決定申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗(yàn)檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。 消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書面形式，載明下列事項(xiàng)： （1）消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼； （2）被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼； （3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)； （4）申訴的日期。 4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 5、向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者遭受損害的處理為可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。