網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也引起了政府的高度重視，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)跟消費(fèi)者的生活密切相聯(lián)，但是據(jù)接到網(wǎng)購(gòu)的投訴來(lái)看，還存在不少問(wèn)題。 (一)退貨難根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。”因條款太籠統(tǒng)，一些消費(fèi)者購(gòu)物后，感覺(jué)質(zhì)量不好，需要退貨，商家不給退；還一些消費(fèi)者購(gòu)物后，感覺(jué)質(zhì)量不好，退了幾次，雖然退掉落了但過(guò)程太麻煩，退過(guò)一次也就不退了；再還有一些消費(fèi)者弄不清具體該怎么退，多少限可以退，怕不符合退貨條件，又給退回來(lái)了，太折騰人，也就不退了。 (二)保密難消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)需要登記自己的個(gè)人信息，包括電話號(hào)碼、身份證號(hào)、銀行賬號(hào)、通訊地址等等，這樣就將消費(fèi)者的個(gè)人保密信息暴露給網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，導(dǎo)致一些不法分子盜取消費(fèi)者信息，進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)等營(yíng)銷活動(dòng)，騙取消費(fèi)者信息進(jìn)行欺騙、榨取等不法行為。正因?yàn)闆](méi)有嚴(yán)肅的法律來(lái)制裁這些隨意透露消費(fèi)者信息的商家，使這些商家不負(fù)責(zé)任把消費(fèi)者的信息隨意透露給不法分子。 (三)舉證難網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中很多證據(jù)都是電子形式的，很容易銷毀，可能促銷的時(shí)候一種說(shuō)法，之后頁(yè)面就修改了。網(wǎng)絡(luò)商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，買家根本沒(méi)有能力來(lái)證明商品質(zhì)量和交易真實(shí)性。一些充值卡類虛擬商品交易是網(wǎng)購(gòu)交易糾紛的高發(fā)地帶之一，一旦虛擬定商品發(fā)生交易糾紛后，因?yàn)闆](méi)有實(shí)物憑證，很難取證，導(dǎo)致交易糾紛處理的困難。另外，一些電器在使用一段時(shí)間后才產(chǎn)生問(wèn)題，增加了舉證的難度。