因旅游購(gòu)物是否可以使用假紀(jì)念品賠償損失？
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游客作為一個(gè)消費(fèi)者，可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第10條、第18條明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障的公平交易條件，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的或者造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，依消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第41條、第42條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)支付傷者的醫(yī)療費(fèi)、住院護(hù)理費(fèi)以及死者的喪葬費(fèi)、死亡賠償金等費(fèi)用。游客想最大限度得到賠償，最好的辦法就是誰(shuí)有賠償能力就應(yīng)當(dāng)首先起訴誰(shuí)，而不是圖省事、省錢(qián)，以合同違約起訴旅行社。當(dāng)然，在旅行社中，比較大的旅行社是有相當(dāng)實(shí)力的，如果以違約之訴起訴，游客的合法權(quán)益得到保障是沒(méi)有問(wèn)題的。
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由于發(fā)生全國(guó)范圍的疫情，導(dǎo)致雙方旅游合同不能履行，這屬于法律規(guī)定的不可抗力因素，根據(jù)不可抗力的影響，雙方可部分或者全部免除責(zé)任。1月24日，文化和旅游部辦公廳通知中也要求各地指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)服從服務(wù)大局，妥善處理好游客行程調(diào)整和退團(tuán)退費(fèi)等合理訴求。 旅游者如不同意行程調(diào)整，則旅行社應(yīng)當(dāng)給予退團(tuán)退費(fèi)，就旅游者關(guān)心的旅行社是全額退費(fèi)或者部分退費(fèi)問(wèn)題，還應(yīng)結(jié)合旅游法相關(guān)規(guī)定核實(shí)相關(guān)情況，例如組團(tuán)社是否已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用等。建議旅游者與旅行社進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，旅游者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，向人民法院提起訴訟等途徑解決糾紛。
賠償請(qǐng)求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交賠償請(qǐng)求書(shū)。對(duì)符合條件的賠償請(qǐng)求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對(duì)案情進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，主動(dòng)與賠償請(qǐng)求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達(dá)成協(xié)議。對(duì)協(xié)商處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見(jiàn)，責(zé)成侵權(quán)方對(duì)游客進(jìn)行賠償，或直接動(dòng)用該旅行
因旅游經(jīng)營(yíng)者方面的同一原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者選擇請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人選擇的案由進(jìn)行審理。
