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確認其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷時

2022-06-25 08:31

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廣東在線咨詢顧問團

2022-06-25回復

按照我國《消費者權益保護法》第十八條規(guī)定:經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷,即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,并采取防止危害發(fā)生的措施。所謂的“免費”只是商家為了吸引消費者所采取的一種營銷手段,屬于商家經(jīng)營過程中的一個環(huán)節(jié),不能因為是免費贈送而忽視了產(chǎn)品應有的性能和質(zhì)量標準。因此,“免費”不能成為商家減輕法律責任的理由。

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張超律師

北京潤川律師事務所

商品或者服務存在缺陷是指商品或者服務存在危害人身、財產(chǎn)安全的危險,侵害消費者利益的情形。經(jīng)營者一旦發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務存在以上的缺陷,應當立即向有關行政主管部門報告,告知消費者,并采取停止銷售、警告、召回、停止等措施生產(chǎn)或服務。

章法律師

廣東律參律師事務所

產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的,生產(chǎn)者、銷售者應當及時采取停止銷售、警示、召回等補救措施;未及時采取補救措施或者補救措施不力造成損害擴大的,對擴大的損害也應當承擔侵權責任。

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