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消費(fèi)者如何實(shí)現(xiàn)社會監(jiān)督

2023-01-23 21:40

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消費(fèi)者可以充分行使其享有的社會監(jiān)督權(quán)利,以便更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益: 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定:“消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題,向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門,工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴,接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理?!钡?3條規(guī)定:“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理,支持消費(fèi)者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴?!鄙鐣M織主要指各級消費(fèi)者協(xié)會及質(zhì)量管理協(xié)會等。

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張麗麗律師

北京市京師律師事務(wù)所

消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的方式主要有四種,即檢舉、控告、批評、建議。不管是經(jīng)營者有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,還是國家工作人員在從事保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作中有違法失職行為,消費(fèi)者都有權(quán)向有關(guān)部門檢舉。目前,在工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會以及司法部門都設(shè)立了舉報電話,便于消費(fèi)者檢舉報告。對于情節(jié)嚴(yán)重的一些違法行為,消費(fèi)者還可以到法院(去控告)通過法律手段來解決。此外,對于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的一些缺點(diǎn),消費(fèi)者可以提出批評,向有關(guān)部門反映。同時,對改進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,消費(fèi)者還可以向國家或有關(guān)具體部門提出一些建議。

吳莉律師

廣東天穗律師事務(wù)所

落實(shí)消費(fèi)者對經(jīng)營者的監(jiān)督:經(jīng)營者主動聽取消費(fèi)者的意見與建議進(jìn)行監(jiān)督;通過邀請消費(fèi)者組織座談會、實(shí)地參觀等方式接受監(jiān)督;通過消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會和其他消費(fèi)者組織進(jìn)行監(jiān)督;通過向市場監(jiān)督管理部門控告、舉報的方式進(jìn)行監(jiān)督;通過媒體曝光及其他合法方式進(jìn)行監(jiān)督。

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    (一)加強(qiáng)食品流通領(lǐng)域的監(jiān)管力度政府應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行好其監(jiān)管職責(zé),加強(qiáng)對食品質(zhì)量的安全監(jiān)管。加強(qiáng)食品質(zhì)量的安全監(jiān)管應(yīng)當(dāng)成為政府的頭等大事,這就要求政府:要加強(qiáng)對食品的準(zhǔn)入市場管制,提高食品的準(zhǔn)入市場門檻,嚴(yán)防“三無”食品流入市場;要有效規(guī)范食品

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    消費(fèi)者有監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者監(jiān)督權(quán),是指消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容包括消費(fèi)者對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、品種、供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督。

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    消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)履行向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù);參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)行政部門反映、查詢,提出建議;受理消費(fèi)者的投訴,并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,支持受損害

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