經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任，如果構(gòu)成犯罪的，則要依法追究刑事責(zé)任。此外，應(yīng)給受害者支付下列費(fèi)用： 1、醫(yī)療費(fèi)。包括治療、檢查、醫(yī)藥、手術(shù)、住院費(fèi)等。醫(yī)療費(fèi)必須是受害人因消費(fèi)事故造成的身體傷害及疾病而支付的必要的合理的費(fèi)用。 2、治療期間的護(hù)理費(fèi)。當(dāng)受害人受害的程度比較嚴(yán)重，醫(yī)院決定需要專人護(hù)理時，所支付的護(hù)理費(fèi)。 3、因誤工減少的收入。因傷不能正常工作而減少了收入，誤工日期按實(shí)際傷害程度及恢復(fù)情況并參照出院后醫(yī)院的休假證明等認(rèn)定。賠償標(biāo)準(zhǔn)依照受害人的工資或?qū)嶋H收入的金額計算。如國家或當(dāng)?shù)卣碛幸?guī)定則依規(guī)定。 4、其它費(fèi)用。直接產(chǎn)生的如去醫(yī)院所支付的交通費(fèi)，因傷必須購買的營養(yǎng)費(fèi)等。營養(yǎng)費(fèi)應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的診斷而定。

消費(fèi)者可以通過與商家協(xié)商和解的方式要求人身損害賠償或者通過請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解的方式要求人身損害賠償。還可以通過撥打12358價格舉報熱線，或登錄全國12358價格監(jiān)管平臺進(jìn)行舉報。當(dāng)然也可以通過申請仲裁和提起訴訟的方式解決人身損害賠償問題。