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網(wǎng)購有假貨應(yīng)該如何解決

2022-12-18 09:14

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網(wǎng)購的流行,越來越多人喜歡在網(wǎng)上購物在網(wǎng)上買到假貨改如何維護(hù)自己的權(quán)益如何解決網(wǎng)購爭端下文為你介紹。消費(fèi)者買到假貨,按照規(guī)定,買到假貨的消費(fèi)者可發(fā)起“收到假貨”的退款或售后維權(quán),并提供相關(guān)憑證給客服人員。若需要申請“假一賠四”,買家在退款后還需要申請賠款。消費(fèi)者須出具原廠的鑒定證明。鑒定證明可以是商家承認(rèn)商品假貨的聊天記錄截圖或品牌商鑒定報(bào)告、工商局假貨沒收函,以證明貨物是假貨。而后,經(jīng)過人工審核后,將要求商家履行“退一賠四”。憑證需要加蓋公章,出具憑證的日期。但是人工審核的時(shí)間并不能確定,需要具體情況具體分析。對(duì)于頻頻出現(xiàn)賣假貨的店家,相關(guān)工作人員回應(yīng)說,商家經(jīng)營過程中通過系統(tǒng)和人工的監(jiān)測,確保消費(fèi)者獲得有品質(zhì)保障的商品。一旦發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)一起售假行為,將被清退出網(wǎng)購平臺(tái),永不合作,同時(shí)扣除其保證金。相關(guān)法律知識(shí):于2014年3月15日實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》明確,消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)購買商品或者接受服務(wù),發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí),消費(fèi)者要求平臺(tái)調(diào)解的,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)調(diào)解。同時(shí),鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金。消費(fèi)者權(quán)益保證金應(yīng)當(dāng)用于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障,不得挪作他用,使用情況應(yīng)當(dāng)定期公開。此項(xiàng)規(guī)定也是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者與平臺(tái)內(nèi)的商家無法達(dá)成賠償協(xié)議,平臺(tái)可先通過保證金賠付。為保障網(wǎng)絡(luò)交易安全,便于追究侵權(quán)行為的法律責(zé)任,辦法明確了個(gè)人網(wǎng)上開店的amp;q ot;實(shí)名制amp;q ot;原則。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人,應(yīng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng),并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊條件的,還要依法辦理工商登記。

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經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,為500元。

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首先可以找賣家協(xié)商,誰賣假找誰賠;其次向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)賣家都有一定的約束力,利用平臺(tái)進(jìn)行維權(quán);第三是收集證據(jù)向法院進(jìn)行起訴,利用法律武器保護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益。

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