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消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的維權(quán)是否有法律責(zé)任?

2023-08-11 14:50

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消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的維權(quán),在新《消保法》中,設(shè)置了第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的連帶責(zé)任(第四十四條)——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物時商品出現(xiàn)問題,消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉,而網(wǎng)交平臺需要先行替賣家進(jìn)行賠付。不過,這一先行賠付并不是無條件的——當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式時,才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。 新《消保法》還規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

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為保障網(wǎng)絡(luò)消費者的公平交易權(quán),應(yīng)對銷售者在信息發(fā)布和格式條款的使用方面做出強(qiáng)制性規(guī)定,切實保護(hù)處于弱勢地位的消費者。建議政府機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)消費格式合同示范文本,指引銷售者合理、合法地訂立合同。

章法律師

廣東律參律師事務(wù)所

一、網(wǎng)站投訴,各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門,處理各種交易糾紛。 二、網(wǎng)上報案,遇到網(wǎng)購詐騙,應(yīng)及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當(dāng)受騙,已受騙的消費者要及時向公安部門報案。 三、消協(xié)投訴,網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。

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