消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物被騙該怎么維權(quán)
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消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中被欺騙要如何維權(quán)呢? 1、與商家協(xié)商解決 消費(fèi)者在與商家發(fā)生爭議的時(shí)候,要積極與商家進(jìn)行溝通,解決問題。在日常中會遇到,吃飯吃出蒼蠅、買衣服買到長短袖等現(xiàn)象,此時(shí)消費(fèi)者可以提出賠償金或退換貨物等合理要求,與商家好好過溝通。 2、向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴 在與商家實(shí)在溝通不了的情況,消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行,請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解,保護(hù)自身的合法權(quán)益。
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一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,在自愿、互諒基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。 二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后,請求消保委調(diào)解,即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和,以促成雙方達(dá)成解決糾紛。 三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,可請求有關(guān)行政部門解決爭議,它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí),一般用書面形式,并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解,可撤回申訴,請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。 四、提請仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議,自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān),當(dāng)事人部分勝訴,由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。 五、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
向淘寶客服進(jìn)行投訴淘寶作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者,在明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)采取必要措施,否則依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
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