1、據(jù)交通事故賠償咨詢中心了解，保險公司的手續(xù)費一般有這樣一些項目：純保險費、附加費、管理費、直接傭金、間接傭金、人員報酬、培訓(xùn)、體檢、核保、出具保險單、交通通訊、稅收等等十幾種之多。保險公司的一些長期性壽險險種，第一年度的保單現(xiàn)金價值極少甚至為零，如果保戶退保的話，有可能一分錢也拿不到，這時，退保手續(xù)費等于保戶所交保險費;第二年度的保單現(xiàn)金價值為所交保險費 20%左右，如果保戶退保，保險公司將扣除保戶所交保險費的80%作為退保手續(xù)費。 2、當(dāng)保戶詢問保險業(yè)務(wù)人員，這些費用到底是怎么計算的、其標準是多少、為什么都要攤在保戶身上時，絕大多數(shù)保險業(yè)務(wù)人員都是含糊其詞，不能道出個所以然來，只能說用保險費減去所有手續(xù)費后，剩下的就是保單的現(xiàn)金價值。 3、保險監(jiān)管部門稱，《保險法》和中國保監(jiān)會的確均未對退保手續(xù)費具體如何收取進行規(guī)定，如何收費都是由各保險公司自行規(guī)定，且必須在保險合同條款中標明。一般壽險險種在投保的第一年度現(xiàn)金價值最小，因為第一年要扣除的手續(xù)費非常多，隨著保單年度的增加，保單的現(xiàn)金價值才逐年增多。正是由于退保存在著被收取高額手續(xù)費的風(fēng)險，所以一般投保壽險都有 10天的猶豫期，在這10天內(nèi)退保不收任何手續(xù)費。但保險監(jiān)管部門要求保險業(yè)務(wù)人員在受理保單時必須向保戶說明，保戶也應(yīng)認真閱讀保險條款以確保自己的權(quán)益。如果保險公司事先未向保戶說明退保所要收取手續(xù)費，那么責(zé)任在保險公司。 4、針對這種情況，有關(guān)人士認為，出現(xiàn)退保手續(xù)費糾紛主要原因在于保險公司事先未就退保手續(xù)費問題進行詳細告知，而相比而言，退保手續(xù)費又明顯偏高，更會引起保戶的抗議。 5、壽險退保手續(xù)費由各保險公司自行規(guī)定，已有失公允，加上其扣除比例明顯高于其它行業(yè)的退費標準，更顯失公平。有關(guān)人士呼吁，保險監(jiān)管部門應(yīng)該盡早拿出一個合適的方案來，以維護廣大保戶的合法利益。