消費者有權索賠購買商品的假貨嗎
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第一步，要保留有效的證據(jù)。 如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。 第二步，與商家協(xié)商。 收集完證據(jù)之后就可以與商家進行溝通，在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，要清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。 第三步，確認為假貨，可要求退一賠三。 如果確認所購商品為假貨，以商家存欺詐之嫌，要求商家退一賠三。 第四步，如果消費者要求的退貨或者賠款要求和商家未達成一致，可向第三方交易平臺進行投訴。 投訴時需要提交各種證據(jù)，電商平臺的服務人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。 第五步，向行政部門或消協(xié)組織投訴。 如果平臺服務人員所作出的決定沒有達到消費者自己想要的結果，建議向行政部門或消協(xié)組織進行投訴。 第六步，提請仲裁機構仲裁或向人民法院起訴。
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4,663 2022.05.11 -
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