一、看是否屬于醫(yī)療事故，我們需要看全部病歷,請及時將病歷郵寄到我們醫(yī)療糾紛事務部,我們醫(yī)療糾紛事務部會對醫(yī)療機構的診療護理等行為進行全面審查，看醫(yī)療機構是否存在過錯，醫(yī)療機構有過錯的才承擔責任,我們會依法維護你的合法權益。我們全面審查醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療護理活動中，是否有違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的過失行為，因為違反上述規(guī)定過失造成患者人身損害的,才屬于醫(yī)療事故。 二、處理醫(yī)療糾紛程序,1、將所有病歷（包括但不限于一日清單/費用詳情單,診斷證明,住院證,出院證、住院病案首頁、入院記錄、病程記錄、手術同意書、麻醉同意書、輸血治療知情同意書、特殊檢查(特殊治療)同意書、病危(重)通知書、醫(yī)囑單、輔助檢查報告單、體溫單、醫(yī)學影像檢查資料、病理資料等）醫(yī)療實物、監(jiān)控等等予以封存,并加蓋醫(yī)院印章；2、鑒定可以共同委托醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定，也可以起訴之后作醫(yī)療過錯司法鑒定。 三、無論司法鑒定還是醫(yī)療事故鑒定,兩種鑒定異途同歸，醫(yī)療事故鑒定由當地醫(yī)學會作，不服可向上一級醫(yī)學會申請重新鑒定，結果以上一級醫(yī)學會的為準。醫(yī)療過錯鑒定不是這樣的，醫(yī)療過錯鑒定是由司法鑒定機構作的。不服的話，可申請重新鑒定，但沒上級鑒定機構一說。無論哪種鑒定，鑒定機構以及醫(yī)療機構都不會主動給你提出醫(yī)療機構的過錯，請及時與我們聯(lián)系，我們全面審查病歷后，會給你一個客觀公正的書面回復。 四、損害賠償，醫(yī)療機構有過錯的，依據過錯程度，賠償以下項目但未必是以下全部賠償項目：因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務人應當予以賠償。 受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復費、護理費、后續(xù)治療費，賠償義務人也應當予以賠償；受害人死亡的，賠償義務人除應當根據搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關費用外，還應當賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。 五、訴訟時效是一年或者兩年，自知道或者應當知道受損害之日起計算。