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消費(fèi)者如何向經(jīng)營(yíng)者要求重作更換

2023-10-10 15:54

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根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量等要求，故意拖延或無(wú)理拒絕的，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。這里所說(shuō)的故意拖延或無(wú)理拒絕是指經(jīng)營(yíng)者明知自已負(fù)有退貨等義務(wù)卻不及時(shí)履行或沒(méi)在充足理由拒絕履行該義務(wù)，致使消費(fèi)者合法權(quán)益難以實(shí)現(xiàn)的行為。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的正當(dāng)退貨要求故意拖延或無(wú)理拒絕的，是一種侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者可以通過(guò)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁。向人民法院提起訴訟等方式解決糾紛，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任。 同時(shí)，消費(fèi)者也可依行政程序解決爭(zhēng)議，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第50條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由工商行政管理部門(mén)予以處罰，此項(xiàng)規(guī)定體現(xiàn)了行政機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。據(jù)此，消費(fèi)者在請(qǐng)求退貨而供方不理睬的情況下，可直接向工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行申訴，請(qǐng)求對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以行政處罰。

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