網(wǎng)購(gòu)的流行，越來(lái)越多人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物在網(wǎng)上買到假貨改如何維護(hù)自己的權(quán)益如何解決網(wǎng)購(gòu)爭(zhēng)端下文為你介紹。消費(fèi)者買到假貨，按照規(guī)定，買到假貨的消費(fèi)者可發(fā)起“收到假貨”的退款或售后維權(quán)，并提供相關(guān)憑證給客服人員。若需要申請(qǐng)“假一賠四”，買家在退款后還需要申請(qǐng)賠款。消費(fèi)者須出具原廠的鑒定證明。鑒定證明可以是商家承認(rèn)商品假貨的聊天記錄截圖或品牌商鑒定報(bào)告、工商局假貨沒(méi)收函，以證明貨物是假貨。而后，經(jīng)過(guò)人工審核后，將要求商家履行“退一賠四”。憑證需要加蓋公章，出具憑證的日期。但是人工審核的時(shí)間并不能確定，需要具體情況具體分析。對(duì)于頻頻出現(xiàn)賣假貨的店家，相關(guān)工作人員回應(yīng)說(shuō)，商家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)系統(tǒng)和人工的監(jiān)測(cè)，確保消費(fèi)者獲得有品質(zhì)保障的商品。一旦發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)一起售假行為，將被清退出網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，永不合作，同時(shí)扣除其保證金。相關(guān)法律知識(shí)：于2014年3月15日實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》明確，消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者要求平臺(tái)調(diào)解的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)調(diào)解。同時(shí)，鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金。消費(fèi)者權(quán)益保證金應(yīng)當(dāng)用于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，不得挪作他用，使用情況應(yīng)當(dāng)定期公開(kāi)。此項(xiàng)規(guī)定也是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者與平臺(tái)內(nèi)的商家無(wú)法達(dá)成賠償協(xié)議，平臺(tái)可先通過(guò)保證金賠付。為保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，便于追究侵權(quán)行為的法律責(zé)任，辦法明確了個(gè)人網(wǎng)上開(kāi)店的amp;q ot;實(shí)名制amp;q ot;原則。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)通過(guò)第三方交易平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，還要依法辦理工商登記。