關(guān)于醫(yī)療糾紛處理程序：一、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理本院患者或其家屬有關(guān)醫(yī)療過失的投訴。二、患者或其家屬的投訴內(nèi)容應(yīng)以書面形式交醫(yī)務(wù)科。三、發(fā)生醫(yī)療糾紛事件，患者或其家屬應(yīng)當(dāng)首先向主管醫(yī)生或科室負(fù)責(zé)人反映，聽取解釋，爭(zhēng)取醫(yī)患雙方取得諒解，只有在協(xié)商無法進(jìn)行，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，才可向醫(yī)務(wù)科提交投訴書。四、醫(yī)務(wù)科接到患方投訴書后負(fù)責(zé)通知有關(guān)業(yè)務(wù)科室和/或職能部門提交診療過程及科室意見，同時(shí)醫(yī)務(wù)科會(huì)同相關(guān)職能部門調(diào)查核實(shí)，與患方的投訴書一并提請(qǐng)醫(yī)院技術(shù)委員會(huì)討論，并將結(jié)論性意見在患方書面申請(qǐng)?zhí)岢龅?5日內(nèi)（進(jìn)行尸檢者，自尸檢報(bào)告做出后計(jì)算）以書面形式送交病員或其家屬。五、我院技術(shù)委員會(huì)是代表醫(yī)院對(duì)有關(guān)診療過程做出結(jié)論性意見的唯一管理機(jī)構(gòu)?；颊呒捌浼覍僭趯?duì)醫(yī)療事故或事件處理有爭(zhēng)議時(shí)，可持我院結(jié)論性意見向石家莊市醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)提出鑒定申請(qǐng)，也可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞?a target="_blank" href="http://dilbar.cn/zhishi/mssusong/">民事訴訟，若對(duì)市級(jí)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)的鑒定結(jié)論不服，還可以在接到鑒定結(jié)論之日起十五日內(nèi)向河北省醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)書面申請(qǐng)省級(jí)鑒定。六、進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定時(shí)，我院負(fù)責(zé)提供病歷摘要和必要的原始資料復(fù)印件。受托的醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)和受訴的法院、檢察院，需要查閱原件時(shí)，持介紹信與我院醫(yī)務(wù)科聯(lián)系，就地調(diào)閱。七、我院可以為患者復(fù)印或者復(fù)制的病歷資料包括：住院病歷中的住院志（即入院記錄）、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理報(bào)告、護(hù)理記錄、出院記錄。發(fā)生醫(yī)療糾紛爭(zhēng)議時(shí)，我院醫(yī)務(wù)科在患者或者代理人在場(chǎng)的情況下將死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見、病程記錄等，予以復(fù)印并封存，存放在我院醫(yī)務(wù)科，于醫(yī)療事故鑒定會(huì)上由專家組啟封。復(fù)印病歷按照規(guī)定收取工本費(fèi)。八、以下情況，醫(yī)務(wù)科不予受理：1、醫(yī)療事故或事件發(fā)生時(shí)間超過壹年的；2、患者與有關(guān)科室或當(dāng)事人對(duì)醫(yī)療事件已協(xié)議解決的；3、與醫(yī)療無直接關(guān)系的問題，如服務(wù)態(tài)度、人際關(guān)系、收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等。