在網(wǎng)絡(luò)購物中可要求直接侵權(quán)人商家承擔(dān)責(zé)任，也可要求間接侵權(quán)人網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任，間接侵權(quán)人是指那些并沒有直接參與到侵犯消費(fèi)者權(quán)益的具體交易中而是為該交易提供網(wǎng)絡(luò)支撐平臺的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商。

1、協(xié)商。合同當(dāng)事人在友好的基礎(chǔ)上，通過相互協(xié)商解決糾紛，這是最佳的方式。 2、調(diào)解。合同當(dāng)事人如果不能協(xié)商一致，可以要求有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)解，一方或雙方是國有企業(yè)的，可以要求上級機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)解。上級機(jī)關(guān)應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上分清是非進(jìn)行調(diào)解，而不能進(jìn)行行政干預(yù)。當(dāng)事人還可以要求合同管理機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、法庭等進(jìn)行調(diào)解。 3、仲裁。合同當(dāng)事入?yún)f(xié)商不成，不愿調(diào)解的，可根據(jù)合同中規(guī)定的仲裁條款或雙方在糾紛發(fā)生后達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。 4、訴訟。如果合同中沒有訂立仲裁條款，事后也沒有達(dá)成仲裁協(xié)議，合同當(dāng)事人可以將合同糾紛起訴到法院，尋求司法解決。除了上述一般特點(diǎn)之外，有些合同還具有其自愿的特點(diǎn)，如涉外合同糾紛，解決時(shí)可能會援引外國法律、而不是中國相關(guān)的合同方面的法律。