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經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中發(fā)現(xiàn)有缺陷的

2022-07-22 08:51

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按照我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,并采取防止危害發(fā)生的措施。所謂的“免費”只是商家為了吸引消費者所采取的一種營銷手段,屬于商家經(jīng)營過程中的一個環(huán)節(jié),不能因為是免費贈送而忽視了產(chǎn)品應(yīng)有的性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此,“免費”不能成為商家減輕法律責(zé)任的理由。

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商品或者服務(wù)存在缺陷是指商品或者服務(wù)存在危害人身、財產(chǎn)安全的危險,侵害消費者利益的情形。經(jīng)營者一旦發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務(wù)存在以上的缺陷,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政主管部門報告,告知消費者,并采取停止銷售、警告、召回、停止等措施生產(chǎn)或服務(wù)。

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經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的標(biāo)識,應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者提供的商品達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)等級,但仍有使用價值的; 應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明,并在給消費者的購貨憑證上予以注明。代理經(jīng)銷進(jìn)口商品的,應(yīng)當(dāng)在商品上標(biāo)明代理商的名稱和地址。 提供服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)立服務(wù)標(biāo)識。

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