1.醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過(guò)失行為或者爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療主管部門(mén)報(bào)告；醫(yī)療主管部門(mén)接到報(bào)告后，及時(shí)了解情況，并將有關(guān)情況如實(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人報(bào)告。 2、發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，并采取積極有效的措施。3.保存證據(jù)：病例、醫(yī)患雙方應(yīng)對(duì)救治工具共同封存和啟封，封存的實(shí)物由醫(yī)院保管；需要檢驗(yàn)的，應(yīng)由雙方共同指定具有檢驗(yàn)資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)；雙方無(wú)法共同指定時(shí)，由衛(wèi)生行政主管部門(mén)指定。尸檢、患者死因不明或醫(yī)患雙方對(duì)死因有異議的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字，在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢。4.向患方告知處理意見(jiàn)5.處理相關(guān)責(zé)任人6.結(jié)案報(bào)告。如果家屬不服從處理辦法的，可以向人民法院進(jìn)行起訴。

醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛的，醫(yī)療人員應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人及時(shí)向本機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)報(bào)告，由醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)立即調(diào)查合適，出具相應(yīng)的調(diào)查報(bào)告等材料，并將有關(guān)情況向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人報(bào)告，向患者及家屬進(jìn)行通報(bào)、解釋?zhuān)舍t(yī)療結(jié)構(gòu)以患者協(xié)商，簽訂和解協(xié)議書(shū)，協(xié)商不成的可以向衛(wèi)生行政部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起民事訴訟。