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消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中被欺騙該如何處理?

2023-07-01 20:28

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消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中被欺騙怎么辦? 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以向有關(guān)行政部門申訴。消費(fèi)在進(jìn)行申訴的時(shí)候要采取書面形式,一式兩份。如果消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴后,與商家達(dá)成和解的情況,可撤回申訴。若是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議,可以撤回申訴,向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。

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廣東律參律師事務(wù)所

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元;法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

孟金龍律師

北京市京師律師事務(wù)所

在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí),遭受賣家欺騙的,可以通過以下途徑處理:通過與商家協(xié)商退換貨來解決;通過向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)管理方申訴或者投訴來解決,可直接在訂單頁面發(fā)起投訴或者退款;通過撥打商家所在地12315;消費(fèi)者投訴電話來處理;通過向商家所在地的工商行政管理局投訴來處理;通過到法院起訴來處理(可以向收貨地法院)。

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