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消費者權(quán)益糾紛可以通過哪些途徑解決

2022-09-30 17:38

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依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決: (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解; (二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;12315 (三)向有關(guān)行政部門投訴;工商行政執(zhí)法部門 (四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。 第四十條消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

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廣東律參律師事務(wù)所

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當(dāng)消費者與商家有權(quán)益爭議時,第一時間與商家協(xié)商溝通,協(xié)商解決民事爭議,或申請更換、退貨。在與商家溝通無果的情況下,可以撥打12315電話,通過法律途徑進行維權(quán)。若是還無法解決,商家可以到市場監(jiān)督管理部門舉報商家的違法行為。當(dāng)然,消費者可以通過申請仲裁和提起訴訟的方式維護自己的合法權(quán)益。

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