第一條為了明確家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下統(tǒng)稱(chēng)三包）責(zé)任。 第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售的家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。 第三條三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承擔(dān)。銷(xiāo)售者依照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者其他經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。 從中華人民共和國(guó)境外進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品到境內(nèi)銷(xiāo)售的企業(yè)，視為生產(chǎn)者。 第四條家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，不得免除或者減輕本規(guī)定所規(guī)定的質(zhì)量義務(wù)和三包責(zé)任。 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出嚴(yán)于本規(guī)定、更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的三包承諾。承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行。 第五條家用汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者行使權(quán)利、履行義務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。 家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包要求。 第六條國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市場(chǎng)監(jiān)管總局）負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理全國(guó)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包工作，建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息公開(kāi)制度，委托相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)具體技術(shù)工作。 縣級(jí)以上地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理本行政區(qū)域內(nèi)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包工作。 第二章經(jīng)營(yíng)者義務(wù) 第七條生產(chǎn)者生產(chǎn)的家用汽車(chē)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定以及當(dāng)事人約定的質(zhì)量要求。未經(jīng)檢驗(yàn)合格，不得出廠(chǎng)銷(xiāo)售。 第八條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)為家用汽車(chē)產(chǎn)品配備中文產(chǎn)品合格證或者相關(guān)證明、產(chǎn)品一致性證書(shū)、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件。隨車(chē)提供工具、附件等物品的，還應(yīng)當(dāng)附隨車(chē)物品清單。 第九條三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容： （一）產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車(chē)輛類(lèi)型、車(chē)輛識(shí)別代號(hào) （VIN）、生產(chǎn)日期； （二）生產(chǎn)者的名稱(chēng)、地址、郵政編碼、客服電話(huà)； （三）銷(xiāo)售者的名稱(chēng)、地址、郵政編碼、客服電話(huà)、開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票的日期、交付車(chē)輛的日期； （四）生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者約定的修理者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)修理者）網(wǎng)點(diǎn)信息的查詢(xún)方式； （五）家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補(bǔ)償系數(shù)； （六）主要零部件、特殊零部件的種類(lèi)范圍，易損耗零部件的種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期； （七）家用純電動(dòng)、插電式混合動(dòng)力汽車(chē)產(chǎn)品的動(dòng)力蓄電池在包修期、三包有效期內(nèi)的容量衰減限值； （八）按照規(guī)定需要明示的其他內(nèi)容。 第十條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向市場(chǎng)監(jiān)管總局備案生產(chǎn)者基本信息、車(chē)型信息、約定的銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)和退換車(chē)信息等，但生產(chǎn)者已經(jīng)在缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回信息管理系統(tǒng)上備案的信息除外。 備案信息發(fā)生變化的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自變化之日起20個(gè)工作日內(nèi)更新備案。 第十一條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)積極配合銷(xiāo)售者、修理者履行其義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕銷(xiāo)售者、修理者按照本規(guī)定提出的協(xié)助、追償?shù)仁马?xiàng)。 第十二條銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車(chē)產(chǎn)品的隨車(chē)文件。 第十三條銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品，并履行下列規(guī)定： （一）與消費(fèi)者共同查驗(yàn)家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀(guān)、內(nèi)飾等可以現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的質(zhì)量狀況； （二）向消費(fèi)者交付隨車(chē)文件以及購(gòu)車(chē)發(fā)票； （三）按照隨車(chē)物品清單向消費(fèi)者交付隨車(chē)工具、附件等物品； （四）對(duì)照隨車(chē)文件，告知消費(fèi)者家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補(bǔ)償系數(shù)、修理者網(wǎng)點(diǎn)信息的查詢(xún)方式； （五）提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)并按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)家用汽車(chē)產(chǎn)品。 第十四條消費(fèi)者遺失三包憑證的，可以向銷(xiāo)售者申請(qǐng)補(bǔ)辦。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)免費(fèi)補(bǔ)辦。 第十五條包修期內(nèi)家用汽車(chē)產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題不能安全行駛的，修理者應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)修理咨詢(xún)服務(wù)；咨詢(xún)服務(wù)無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并承擔(dān)必要的車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)用。 第十六條包修期內(nèi)修理者用于修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，并且其質(zhì)量不得低于原車(chē)配置的零部件質(zhì)量。 第十七條修理者應(yīng)當(dāng)建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。 修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、消費(fèi)者質(zhì)量問(wèn)題陳述、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱(chēng)和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)及工時(shí)費(fèi)、車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)用、提供備用車(chē)或者交通費(fèi)用補(bǔ)償?shù)那闆r、交車(chē)時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費(fèi)者一份。 消費(fèi)者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者復(fù)印修理記錄，修理者應(yīng)當(dāng)提供便利。 第三章三包責(zé)任 第十八條家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程 50,000公里，以先到者為準(zhǔn)；包修期不得低于3年或者行駛里程 60,000公里，以先到者為準(zhǔn)。 三包有效期和包修期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算；開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票日期與交付家用汽車(chē)產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計(jì)算。 第十九條家用汽車(chē)產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇修理者免費(fèi)修理（包括免除工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。 修理者能夠通過(guò)查詢(xún)相關(guān)信息系統(tǒng)等方式核實(shí)購(gòu)買(mǎi)信息的，應(yīng)當(dāng)免除消費(fèi)者提供三包憑證的義務(wù)。 第二十條家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)。修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換。 第二十一條家用汽車(chē)產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題單次修理時(shí)間超過(guò)5日（包括等待修理零部件時(shí)間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償。 第二十二條家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。 第二十三條家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。 第二十四條家用汽車(chē)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨： （一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的； （二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的； （三）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置、車(chē)身的同一主要零部件因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的； （四）因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的。 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的更換次數(shù)與其主要零部件的更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算。 需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào) （VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車(chē)主線(xiàn)束等特殊零部件和動(dòng)力蓄電池的運(yùn)輸時(shí)間，以及外出救援路途所占用的時(shí)間，不計(jì)入本條第一款第 （四）項(xiàng)規(guī)定的修理時(shí)間。 第二十五條家用汽車(chē)產(chǎn)品符合本規(guī)定規(guī)定的更換條件，銷(xiāo)售者無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品

患者有損害但是醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形有者或者其近親屬不配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行符合診療規(guī)范的診療；醫(yī)務(wù)人員在搶救生命垂危的患者等緊急情況下已經(jīng)盡到合理診療義務(wù)；限于當(dāng)時(shí)的醫(yī)療水平難以診療。