醫(yī)療糾紛處理技巧如下： 分析事件的性質(zhì) 有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中有過失，這是要承擔(dān)責(zé)任的。有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中沒有過失，醫(yī)院不會承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)療糾紛的發(fā)生后，應(yīng)該盡快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質(zhì)，以便采取相應(yīng)策略，應(yīng)對醫(yī)療糾紛。 分析患方動機(jī) 醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者一方有多種不同的動機(jī)，患方動機(jī)有以下幾方面： ◆對不良后果無法接受，尋機(jī)索理。這實際上是患者或者親屬的挫折心理反應(yīng)，患者及家屬都希望來醫(yī)院后，能在醫(yī)務(wù)人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復(fù)健康。一旦患者及家屬期盼的目的未實現(xiàn)，患者及家屬在心理上受到打擊，產(chǎn)生挫折感，向醫(yī)院索理。 ◆對醫(yī)療服務(wù)不滿的發(fā)泄?；颊邔︶t(yī)院或者醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，有意見，尋機(jī)造醫(yī)院發(fā)泄，以釋放心中的不滿。 ◆對醫(yī)療行為是否有過失進(jìn)行試探?；颊邔︶t(yī)院的醫(yī)療服務(wù)究竟有無過失不清楚，受他人或者媒體的影響，向醫(yī)院提出索賠要求，“拋個石頭試水深”。 ◆對醫(yī)療過失較為強(qiáng)烈索理索賠強(qiáng)烈?；颊呒捌溆H屬對醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)極不滿意，堅定認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)有過錯，要求醫(yī)院予以賠償。 穩(wěn)定投訴者，緩沖矛盾 醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員要正確對待。首先要作的工作是穩(wěn)定投訴者的情緒，緩沖矛盾，對醫(yī)療糾紛實行“冷處理”，做到“人躁我靜、人急我緩”，千萬不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來后，再行商議解決辦法，有利于醫(yī)療糾紛的解決。對那些無理取鬧的患者及其親屬，如果做工作無效、嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序的，應(yīng)該積極給上級主管部門匯報，必要時請公安部門維護(hù)醫(yī)院的正常工作秩序。 作好說服工作，爭取理解 對初步分析醫(yī)院在醫(yī)療活動中沒有過失， 醫(yī)療糾紛的發(fā)生是由于患者或者親屬缺乏醫(yī)學(xué) 知識，對醫(yī)務(wù)人員的診療行為不理解造成的醫(yī)療糾紛，要盡量耐心解釋，爭取患者的理解。 對一時難以分清一責(zé)任或通過初步調(diào)查分析醫(yī)療過程中有過錯的， 告知患者或者親屬按照現(xiàn) 行的醫(yī)療糾紛處理程序進(jìn)行，決不能通過取鬧事來解決。