消費者協(xié)會受理投訴原則： (一)消協(xié)依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解。 (二)調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據(jù)為依據(jù)。 (三)按地域管轄責任分工受理。 (四)受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。 (五)受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則。 (六) 堅持輿論監(jiān)督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據(jù)，要有必要的組織審批手續(xù)。

(一)消協(xié)依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解； (二)調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據(jù)為依據(jù)。消費者投訴，有責任提供證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。對造成損害產品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證； (三)按地域管轄責任分工受理； (四)受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務； (五)受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則； (六)堅持輿論監(jiān)督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據(jù)，要有必要的組織審批手續(xù)。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續(xù)進行核實。