通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少電商產(chǎn)品電商售后存在很大問題。由于一些品牌盲目追求銷量，在銷售中使用與實(shí)際不符的宣傳語。導(dǎo)致消費(fèi)者在購買產(chǎn)品，需要售后服務(wù)時遇到了各種維修難題。不少消費(fèi)者表示購買電商產(chǎn)品時都遇到了“維修難”問題。本來沖著某品牌產(chǎn)品有全國聯(lián)保，值得信賴才購買的商品，卻在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時找不到一家售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。明明承諾“全國聯(lián)?！薄?年免費(fèi)維修”，卻在需要維修時“無處可?！?。有的商家只提供部分配件讓消費(fèi)者自己更換，如需上門服務(wù)，上門費(fèi)、工時費(fèi)需要買家自費(fèi)。 在與商家發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者應(yīng)注意收集與商家溝通協(xié)商過程中出現(xiàn)的書面材料等各類證據(jù)，以便協(xié)商不成時向工商部門投訴，必要時還可以采取提起訴訟的法律手段以維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中還應(yīng)要求商家及時開具發(fā)票或收據(jù)，并進(jìn)行妥善保管。 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款之規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元；法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。