《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》已經(jīng)中華人民共和國國家工商行政管理總局局務(wù)會審議通過，現(xiàn)予公布，自2015年3月15日起施行。 第一條為依法制止侵害消費者權(quán)益行為，保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本辦法。 第二條工商行政管理部門依照《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，保護消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益，對經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為實施行政處罰。 第三條工商行政管理部門依法對侵害消費者權(quán)益行為實施行政處罰，應(yīng)當依照公正、公開、及時的原則，堅持處罰與教育相結(jié)合，綜合運用建議、約談、示范等方式實施行政指導，督促和指導經(jīng)營者履行法定義務(wù)。 第四條經(jīng)營者為消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，依照《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行義務(wù)，不得侵害消費者合法權(quán)益。 第五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為: (一)銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求; (二)銷售失效、變質(zhì)的商品; (三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品; (四)銷售偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的商品; (五)銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標專用權(quán); (六)銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品; (七)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品; (八)銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品; (九)提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度; (十)騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。 第六條經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為: (一)不以真實名稱和標記提供商品或者服務(wù); (二)以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù); (三)作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示; (四)采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導; (五)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù); (六)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù); (七)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品; (八)夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導消費者; (九)以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。 第七條經(jīng)營者對工商行政管理部門責令其對提供的缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售或者服務(wù)等措施，不得拒絕或者拖延。經(jīng)營者未按照責令停止銷售或者服務(wù)通知、公告要求采取措施的，視為拒絕或者拖延。 第八條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕: (一)經(jīng)有關(guān)行政部門依法認定為不合格商品，自消費者提出退貨要求之日起未退貨的; (二)自國家規(guī)定、當事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費者提出要求之日起，無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等義務(wù)的。 第九條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕: (一)對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù); (二)未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨; (三)以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨; (四)自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。 第十條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。 經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。