一，投訴受理日期：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，做出處理 二，投訴的范圍旅游者在旅游過(guò)程中涉及到吃、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多方面。一般說(shuō)，凡是旅游團(tuán)因自身過(guò)錯(cuò)，未按與旅游者簽定的合同提供服務(wù)，或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，旅游者可以投訴。但遇到如下情況投訴無(wú)效:旅行團(tuán)因不可抗拒因素不能履行合同；旅行社外的其它經(jīng)濟(jì)糾分；超過(guò)投訴規(guī)定的時(shí)效。 三，投訴的程序正確的投訴一定要向旅游質(zhì)量監(jiān)督所提交投訴書(shū)。國(guó)家旅游局規(guī)定，受理投訴的時(shí)間由事發(fā)日起90天以內(nèi)有效。如何處理旅游質(zhì)量監(jiān)督所在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，對(duì)于能夠調(diào)解的案件，將在30天內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，并促成雙方達(dá)成協(xié)定。質(zhì)監(jiān)所作出決定后，向雙方發(fā)出“旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書(shū)”，當(dāng)事人對(duì)決定不服，可在接到通知后15天內(nèi)向上一級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督所提出申訴，或向人民法院提出申訴。

《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）雙方協(xié)商； （二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解； （三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （四）向人民法院提起訴訟。