一、醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系辦公室或醫(yī)務(wù)科 《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作（以下統(tǒng)稱投訴管理部門）。投訴管理部門履行以下職責(zé)： （一）統(tǒng)一受理投訴； （二）調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見，及時(shí)答復(fù)投訴人； （三）組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作； （四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。 二、申請(qǐng)衛(wèi)生行政部門處理 《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第三十八條發(fā)生醫(yī)療事故爭議，當(dāng)事人申請(qǐng)衛(wèi)生行政部門處理的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的縣級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門受理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地是直轄市的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的區(qū)、縣人民政府衛(wèi)生行政部門受理。 單純醫(yī)療問題可通過院內(nèi)投訴解決。如患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療處理、疾病轉(zhuǎn)歸、難以預(yù)料的并發(fā)癥及醫(yī)療意外差錯(cuò)認(rèn)知不同,可通過溝通解釋解決。如涉及到醫(yī)療事故的處理，可向衛(wèi)生行政部門提出處理申請(qǐng)。醫(yī)療糾紛投訴產(chǎn)生后,問題在沒有找對(duì)正確的投訴部門的情況下,矛頭集中指向醫(yī)院,本可以通過溝通、解釋,甚至補(bǔ)償?shù)霓k法化解的矛盾不斷升級(jí),將造成更大的損失了。