消費者的權益遭受損害怎樣認定
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根據(jù)相關法律規(guī)定，消費者的權益受到損害時，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
《消費者權益保護法》第四十條，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。 屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
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消費者權益受到損害后，可以通過以下途徑解決： 1、協(xié)商解決：消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。 2、消費者協(xié)會調(diào)解：前提是消費者向消費者協(xié)會投訴，消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。 3、向有關行政部門申訴：消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質(zhì)向具有相關職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設部門等)提出。 消費者申訴一般應采用書面形式，載明下列事項： （1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼； （2）被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼； （3）申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)； （4）申訴的日期。 4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。 5、向人民法院提起訴訟。
協(xié)商解決消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。
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消費者遭受損害如何處理？消費者遭受損害的處理為可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
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